Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Σχέσεων με τους Πελάτες
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Σχέσεων με τους Πελάτες για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση και ικανοποίηση των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και θα είναι ικανός να διαχειρίζεται και να επιλύει προβλήματα με επαγγελματισμό και ευγένεια. Θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη και την εφαρμογή στρατηγικών που θα ενισχύουν την εμπειρία των πελατών και θα προάγουν τη θετική εικόνα της εταιρείας μας. Ο ρόλος απαιτεί έναν ηγέτη που μπορεί να εμπνεύσει την ομάδα του και να συνεργαστεί με άλλα τμήματα για την επίτευξη των στόχων της εταιρείας. Ο Διευθυντής Σχέσεων με τους Πελάτες θα πρέπει να είναι προσανατολισμένος στη λεπτομέρεια και να έχει την ικανότητα να αναλύει δεδομένα για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας. Εάν είστε παθιασμένοι με την εξυπηρέτηση πελατών και έχετε την ικανότητα να δημιουργείτε ισχυρές σχέσεις, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και επίλυση παραπόνων πελατών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίτευξη κοινών στόχων.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάλυση δεδομένων για την αναγνώριση τάσεων και ευκαιριών βελτίωσης.
- Διατήρηση και ενίσχυση της θετικής εικόνας της εταιρείας.
- Δημιουργία και διατήρηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης της ομάδας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών ή διαχείρισης.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Γνώση εργαλείων CRM και αναλυτικών δεδομένων.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών και την ποιότητα.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε ένα δύσκολο πελάτη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για την επίλυση παραπόνων;
- Πώς θα βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών μας;
- Περιγράψτε μια επιτυχημένη στρατηγική που έχετε εφαρμόσει.
- Πώς διατηρείτε την ομάδα σας κινητοποιημένη και αποδοτική;
