Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Διευθυντής Παροχής Υπηρεσιών

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Παροχής Υπηρεσιών για να ηγηθεί της ομάδας μας και να διασφαλίσει την άριστη ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρουμε στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στη διαχείριση ομάδων, στη βελτιστοποίηση διαδικασιών και στην εξυπηρέτηση πελατών υψηλού επιπέδου. Ο ρόλος απαιτεί στρατηγική σκέψη, οργανωτικές ικανότητες και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων σε ένα δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον. Ο Διευθυντής Παροχής Υπηρεσιών θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη και εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών που διασφαλίζουν την αποτελεσματική και αποδοτική παροχή υπηρεσιών. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει την ευθυγράμμιση των υπηρεσιών με τους επιχειρηματικούς στόχους και τις ανάγκες των πελατών. Επιπλέον, θα παρακολουθεί δείκτες απόδοσης, θα αναλύει δεδομένα και θα προτείνει βελτιώσεις για τη συνεχή αναβάθμιση της εμπειρίας των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί επίσης την καθοδήγηση και εκπαίδευση της ομάδας παροχής υπηρεσιών, την επίλυση προβλημάτων που προκύπτουν κατά την παροχή υπηρεσιών και τη διαχείριση παραπόνων πελατών με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης χρόνου και εμπειρία στη χρήση εργαλείων CRM και άλλων τεχνολογιών υποστήριξης πελατών. Αν έχετε πάθος για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης, εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και επιθυμείτε να συμβάλετε στην ανάπτυξη μιας πελατοκεντρικής κουλτούρας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη θέση.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας παροχής υπηρεσιών
  • Ανάπτυξη και εφαρμογή διαδικασιών για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης
  • Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών απόδοσης
  • Συνεργασία με άλλα τμήματα για την ευθυγράμμιση των υπηρεσιών
  • Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών
  • Εκπαίδευση και ανάπτυξη του προσωπικού
  • Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές της εταιρείας
  • Ανάπτυξη στρατηγικών για την αύξηση της ικανοποίησης πελατών
  • Διαχείριση του προϋπολογισμού του τμήματος
  • Αναφορά προόδου και αποτελεσμάτων στη διοίκηση

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
  • Τουλάχιστον 5 χρόνια εμπειρίας σε παρόμοια θέση
  • Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδων
  • Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
  • Εμπειρία στη χρήση CRM και άλλων εργαλείων εξυπηρέτησης
  • Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
  • Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
  • Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης προθεσμιών
  • Εμπειρία σε περιβάλλοντα με επίκεντρο τον πελάτη
  • Διαθεσιμότητα για ταξίδια εάν απαιτείται

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων παροχής υπηρεσιών;
  • Πώς διασφαλίζετε την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχετε;
  • Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την παρακολούθηση της απόδοσης;
  • Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
  • Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση του προσωπικού;
  • Έχετε εμπειρία στη διαχείριση προϋπολογισμού;
  • Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίτευξη στόχων;
  • Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοια θέση;
  • Πώς προτείνετε βελτιώσεις στις διαδικασίες εξυπηρέτησης;
  • Ποια είναι η φιλοσοφία σας για την εξυπηρέτηση πελατών;