Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Μπροστινού Μέρους Σπιτιού
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Μπροστινού Μέρους Σπιτιού για να ηγηθεί της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών και να διασφαλίσει την άριστη εμπειρία των επισκεπτών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει πάθος για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης, ικανότητες ηγεσίας και εμπειρία στον τομέα της φιλοξενίας. Ο ρόλος απαιτεί την επίβλεψη των καθημερινών λειτουργιών του μπροστινού μέρους, τη διαχείριση του προσωπικού, την επίλυση προβλημάτων πελατών και τη διατήρηση υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης.
Ο Διευθυντής Μπροστινού Μέρους Σπιτιού θα συνεργάζεται στενά με άλλους διευθυντές τμημάτων για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία του καταλύματος ή του εστιατορίου. Θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και την αξιολόγηση του προσωπικού, την παρακολούθηση της απόδοσης και την εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών που ενισχύουν την εμπειρία των πελατών. Επιπλέον, θα διαχειρίζεται κρατήσεις, check-in/check-out διαδικασίες, και θα διασφαλίζει ότι οι πελάτες λαμβάνουν άμεση και ευγενική εξυπηρέτηση.
Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Η γνώση συστημάτων διαχείρισης κρατήσεων και εμπειρία σε περιβάλλοντα υψηλής πίεσης είναι απαραίτητες. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι προσανατολισμένος στην λεπτομέρεια και να έχει την ικανότητα να εμπνέει και να καθοδηγεί την ομάδα του προς την επίτευξη στόχων εξυπηρέτησης και ικανοποίησης πελατών.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη των καθημερινών λειτουργιών του μπροστινού μέρους
- Διαχείριση και εκπαίδευση του προσωπικού εξυπηρέτησης
- Επίλυση παραπόνων και αιτημάτων πελατών
- Διασφάλιση υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την ομαλή λειτουργία
- Διαχείριση κρατήσεων και διαδικασιών check-in/check-out
- Παρακολούθηση της απόδοσης του προσωπικού
- Εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών εξυπηρέτησης
- Αναφορά σε ανώτερα στελέχη για την απόδοση του τμήματος
- Διατήρηση καθαρού και φιλόξενου περιβάλλοντος υποδοχής
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προϋπηρεσία σε παρόμοια θέση στον τομέα της φιλοξενίας
- Ικανότητες ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Γνώση συστημάτων κρατήσεων και διαχείρισης πελατών
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Ευγένεια και επαγγελματισμός
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας, συμπεριλαμβανομένων Σαββατοκύριακων
- Πτυχίο στον τομέα της φιλοξενίας ή συναφές (επιθυμητό)
- Καλή γνώση αγγλικών και άλλων ξένων γλωσσών (επιθυμητό)
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδας εξυπηρέτησης;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα δύσκολο πελάτη;
- Ποια συστήματα κρατήσεων γνωρίζετε;
- Πώς διασφαλίζετε την ποιότητα εξυπηρέτησης;
- Έχετε εμπειρία σε ξενοδοχεία ή εστιατόρια υψηλής κατηγορίας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέου προσωπικού;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιόδους αιχμής;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοια θέση;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
