Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Μετά την Πώληση
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και δυναμικό Διευθυντή Μετά την Πώληση για να ηγηθεί της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών και να διασφαλίσει την άριστη εμπειρία των πελατών μετά την ολοκλήρωση της αγοράς. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση ομάδων υποστήριξης, στην ανάπτυξη στρατηγικών διατήρησης πελατών και στη βελτιστοποίηση διαδικασιών εξυπηρέτησης.Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες, καθώς και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων. Ο Διευθυντής Μετά την Πώληση θα συνεργάζεται στενά με τα τμήματα πωλήσεων, τεχνικής υποστήριξης και logistics για να διασφαλίσει την ομαλή και αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών.Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών, την επίλυση παραπόνων, την ανάπτυξη πολιτικών εξυπηρέτησης, την εκπαίδευση της ομάδας υποστήριξης και την ανάλυση δεδομένων για τη βελτίωση των υπηρεσιών. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την υλοποίηση εργαλείων CRM και την παρακολούθηση KPIs που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών.Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, εμπειρία σε ηγετικές θέσεις και επιθυμείτε να συμβάλετε στην ενίσχυση της φήμης και της αξιοπιστίας της εταιρείας μας, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών μετά την πώληση
- Παρακολούθηση και βελτίωση της ικανοποίησης πελατών
- Επίλυση παραπόνων και προβλημάτων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την εξασφάλιση ομαλής εξυπηρέτησης
- Ανάλυση δεδομένων και αναφορών για τη βελτίωση των υπηρεσιών
- Εκπαίδευση και αξιολόγηση της απόδοσης της ομάδας
- Διαχείριση εργαλείων CRM και παρακολούθηση KPIs
- Ανάπτυξη πολιτικών και διαδικασιών εξυπηρέτησης
- Διατήρηση σχέσεων με βασικούς πελάτες
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
- Τουλάχιστον 5 χρόνια εμπειρίας σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών
- Αποδεδειγμένη εμπειρία σε ηγετική θέση
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Εμπειρία με συστήματα CRM και εργαλεία αναφοράς
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης προθεσμιών
- Προσανατολισμός στον πελάτη και στην ποιότητα υπηρεσιών
- Δυνατότητα συνεργασίας με διατμηματικές ομάδες
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς μετράτε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια στρατηγική έχετε εφαρμόσει για τη διατήρηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την εκπαίδευση και αξιολόγηση της ομάδας σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση παραπόνων;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την εξυπηρέτηση πελατών;
- Ποια KPIs θεωρείτε σημαντικά για την εξυπηρέτηση πελατών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει σε αυτόν τον ρόλο;
