Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Λειτουργιών Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο Διευθυντή Λειτουργιών Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών για να ηγηθεί και να διαχειριστεί το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας μας. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την ομαλή λειτουργία του κέντρου, τη διασφάλιση υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης, καθώς και την ανάπτυξη και εκπαίδευση της ομάδας. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των διαδικασιών και την επίτευξη των στόχων της εταιρείας. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές ηγετικές ικανότητες, εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και βαθιά κατανόηση των αναγκών των πελατών. Ο Διευθυντής Λειτουργιών θα παρακολουθεί τους δείκτες απόδοσης, θα αναλύει τα δεδομένα και θα προτείνει στρατηγικές βελτίωσης. Επιπλέον, θα διαχειρίζεται παράπονα, θα επιλύει σύνθετα ζητήματα και θα διασφαλίζει τη συμμόρφωση με τις πολιτικές της εταιρείας. Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες για επαγγελματική εξέλιξη και απαιτεί δέσμευση στην παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών. Αν διαθέτετε εμπειρία σε αντίστοιχη θέση, άριστες οργανωτικές δεξιότητες και πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και εποπτεία της καθημερινής λειτουργίας του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών
- Καθοδήγηση και εκπαίδευση της ομάδας εξυπηρέτησης
- Παρακολούθηση δεικτών απόδοσης και σύνταξη αναφορών
- Επίλυση παραπόνων και σύνθετων ζητημάτων πελατών
- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών βελτίωσης υπηρεσιών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίτευξη στόχων
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με τις πολιτικές της εταιρείας
- Διαχείριση προϋπολογισμού και πόρων του τμήματος
- Αξιολόγηση και βελτίωση διαδικασιών εργασίας
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
- Τουλάχιστον 5 χρόνια εμπειρίας σε αντίστοιχη θέση
- Άριστες ηγετικές και οργανωτικές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδων και επίλυσης συγκρούσεων
- Γνώση εργαλείων CRM και τεχνολογιών εξυπηρέτησης
- Άριστη επικοινωνία στα ελληνικά και αγγλικά
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων
- Εμπειρία στη διαχείριση παραπόνων πελατών
- Δυνατότητα εργασίας υπό πίεση
- Προσανατολισμός στην επίτευξη στόχων
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις ή παράπονα πελατών;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς παρακολουθείτε και βελτιώνετε την απόδοση της ομάδας σας;
- Ποια στρατηγική ακολουθείτε για τη διατήρηση υψηλής ικανοποίησης πελατών;
- Έχετε εμπειρία στη διαχείριση προϋπολογισμού τμήματος;
- Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας;
- Πώς διασφαλίζετε τη συμμόρφωση με τις πολιτικές της εταιρείας;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε αντίστοιχη θέση;