Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Λειτουργιών Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και δυναμικό Διευθυντή Λειτουργιών Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών για να ηγηθεί και να βελτιστοποιήσει τις λειτουργίες του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών, στη βελτίωση διαδικασιών και στην παροχή εξαιρετικής εμπειρίας πελατών. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές ηγετικές ικανότητες, στρατηγική σκέψη και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων σε ένα δυναμικό περιβάλλον.
Ο Διευθυντής Λειτουργιών Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών που βελτιώνουν την αποδοτικότητα και την αποτελεσματικότητα της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών. Θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Επιπλέον, θα παρακολουθεί τις επιδόσεις της ομάδας, θα αναλύει δεδομένα και θα προτείνει βελτιώσεις για τη συνεχή ανάπτυξη της υπηρεσίας.
Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης κρίσεων και εμπειρία στη χρήση εργαλείων CRM και αναλυτικών δεδομένων. Η ικανότητα να εμπνέει και να καθοδηγεί μια ομάδα είναι απαραίτητη, καθώς και η δέσμευση για την παροχή υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και την επιχειρησιακή αριστεία, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και βελτιστοποίηση των καθημερινών λειτουργιών του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Εκπαίδευση, καθοδήγηση και αξιολόγηση της απόδοσης της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεδομένων για τη βελτίωση της αποδοτικότητας.
- Διαχείριση παραπόνων και εξεύρεση λύσεων για την ικανοποίηση των πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για τη βελτίωση των διαδικασιών και των υπηρεσιών.
- Εφαρμογή και διαχείριση εργαλείων CRM και τεχνολογιών εξυπηρέτησης πελατών.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή σχετικό τομέα.
- Τουλάχιστον 5 χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση κέντρου εξυπηρέτησης πελατών.
- Ισχυρές ηγετικές και οργανωτικές ικανότητες.
- Εμπειρία στη χρήση CRM και αναλυτικών εργαλείων.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης κρίσεων και επίλυσης προβλημάτων.
- Γνώση βέλτιστων πρακτικών εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποιες στρατηγικές έχετε εφαρμόσει για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την απόδοση της ομάδας σας;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στη διαχείριση παραπόνων πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών;
