Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Κέντρου Επικοινωνίας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο Διευθυντή Κέντρου Επικοινωνίας για να ηγηθεί της ομάδας μας και να διασφαλίσει την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση ομάδων σε περιβάλλοντα κέντρων επικοινωνίας και θα είναι ικανός να αναπτύσσει στρατηγικές για τη βελτίωση της απόδοσης και της ικανοποίησης των πελατών. Θα είστε υπεύθυνος για την εκπαίδευση και την ανάπτυξη των μελών της ομάδας, την παρακολούθηση των δεικτών απόδοσης και την εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών για την επίτευξη των στόχων της εταιρείας. Η ικανότητα να εργάζεστε υπό πίεση και να διαχειρίζεστε πολλαπλές προτεραιότητες είναι απαραίτητη. Εάν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και την ηγεσία, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και εποπτεία της καθημερινής λειτουργίας του κέντρου επικοινωνίας.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας.
- Παρακολούθηση και ανάλυση των δεικτών απόδοσης.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας.
- Αντιμετώπιση και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίτευξη κοινών στόχων.
- Αναφορά στην ανώτερη διοίκηση σχετικά με την απόδοση και τις προκλήσεις.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση διευθυντή κέντρου επικοινωνίας.
- Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδων.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων.
- Γνώση των εργαλείων και των τεχνολογιών κέντρου επικοινωνίας.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων βάσει αυτών.
- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό πεδίο είναι επιθυμητό.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων σε κέντρα επικοινωνίας;
- Πώς αντιμετωπίζετε την πίεση και τις πολλαπλές προτεραιότητες;
- Ποιες στρατηγικές έχετε αναπτύξει για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διασφαλίζετε τη συμμόρφωση με τις πολιτικές της εταιρείας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας;
- Πώς αντιμετωπίζετε και επιλύετε προβλήματα πελατών;
- Ποια εργαλεία και τεχνολογίες κέντρου επικοινωνίας έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς αναλύετε και αναφέρετε την απόδοση της ομάδας σας;
