Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών που θα ηγηθεί της ομάδας μας και θα διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές ηγετικές ικανότητες, στρατηγική σκέψη και ικανότητα διαχείρισης μεγάλου όγκου εργασίας σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Ο Διευθυντής θα είναι υπεύθυνος για την επίτευξη των στόχων απόδοσης, τη βελτίωση των διαδικασιών και την ανάπτυξη της ομάδας, διασφαλίζοντας παράλληλα την ικανοποίηση των πελατών και την αποτελεσματική διαχείριση των πόρων. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για την υλοποίηση πρωτοβουλιών που βελτιώνουν την εμπειρία πελατών και την αποδοτικότητα του κέντρου. Επιπλέον, θα αναλύει δεδομένα απόδοσης, θα εντοπίζει ευκαιρίες βελτίωσης και θα εφαρμόζει στρατηγικές για την αύξηση της παραγωγικότητας και της ποιότητας υπηρεσιών. Ο ιδανικός υποψήφιος διαθέτει εμπειρία σε ηγετικό ρόλο σε κέντρο εξυπηρέτησης, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα να διαχειρίζεται πολλαπλές προτεραιότητες με αποτελεσματικότητα. Η θέση απαιτεί επίσης γνώση τεχνολογιών τηλεφωνικών κέντρων και συστημάτων CRM, καθώς και ικανότητα στην εκπαίδευση και ανάπτυξη προσωπικού. Αν ενδιαφέρεστε να συμβάλετε στην επιτυχία μιας δυναμικής ομάδας και να εξελιχθείτε σε ένα απαιτητικό και ανταποδοτικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και επίβλεψη της καθημερινής λειτουργίας του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών
- Καθορισμός και παρακολούθηση στόχων απόδοσης της ομάδας
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη των εργαζομένων
- Ανάλυση δεδομένων απόδοσης και δημιουργία αναφορών
- Βελτίωση διαδικασιών για αύξηση της αποδοτικότητας και της ποιότητας
- Διαχείριση πόρων και προϋπολογισμού
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση κρίσεων
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την υλοποίηση στρατηγικών
- Διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών
- Εφαρμογή και παρακολούθηση πολιτικών και διαδικασιών του κέντρου
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία
- Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε διευθυντική θέση σε κέντρο εξυπηρέτησης
- Ισχυρές ηγετικές και οργανωτικές ικανότητες
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Γνώση τεχνολογιών τηλεφωνικών κέντρων και CRM
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων
- Εμπειρία στην εκπαίδευση και ανάπτυξη προσωπικού
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων
- Προσανατολισμός στην επίτευξη στόχων
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε δυναμικό περιβάλλον
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση κέντρου εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την απόδοση της ομάδας σας;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε μια διαδικασία στο κέντρο σας.
- Πώς αντιμετωπίζετε τις δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια τεχνολογικά εργαλεία έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς εκπαιδεύετε και αναπτύσσετε την ομάδα σας;
- Πώς διαχειρίζεστε τον προϋπολογισμό του κέντρου;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στη διαχείριση κρίσεων;
