Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Επιτυχίας Πελατών για να ηγηθεί των προσπαθειών μας στη διατήρηση και ανάπτυξη των σχέσεων με τους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών, την αύξηση της πιστότητας και την ενίσχυση της αξίας που αποκομίζουν από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, στρατηγική σκέψη και ικανότητα συνεργασίας με πολλαπλές ομάδες.Ο Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών θα λειτουργεί ως βασικός σύνδεσμος μεταξύ της εταιρείας και των πελατών, κατανοώντας τις ανάγκες τους και προτείνοντας λύσεις που θα ενισχύσουν την εμπειρία τους. Θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, υποστήριξης και προϊόντων για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν τη μέγιστη αξία από τις υπηρεσίες μας.Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη στρατηγικών διατήρησης πελατών, την παρακολούθηση δεικτών ικανοποίησης και την επίλυση προβλημάτων που ενδέχεται να προκύψουν. Ο ρόλος απαιτεί επίσης την ικανότητα να εντοπίζει ευκαιρίες για επιπλέον πωλήσεις και να συμβάλλει στην ανάπτυξη της επιχείρησης μέσω της ενίσχυσης των σχέσεων με τους πελάτες.Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, εμπειρία στη διαχείριση σχέσεων και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διατήρηση και ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών και επίλυση προβλημάτων
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την παροχή λύσεων
- Ανάπτυξη στρατηγικών διατήρησης πελατών
- Εκπαίδευση πελατών για τη βέλτιστη χρήση των προϊόντων
- Ανάλυση δεδομένων πελατών για εντοπισμό ευκαιριών
- Διαχείριση παραπόνων και παροχή άμεσων λύσεων
- Καθοδήγηση ομάδας επιτυχίας πελατών
- Ανάπτυξη KPIs και αναφορών απόδοσης
- Συμμετοχή σε στρατηγικές αποφάσεις για την εμπειρία πελάτη
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε ρόλο επιτυχίας πελατών
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Γνώση εργαλείων CRM και αναλυτικών πλατφορμών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα
- Εμπειρία σε περιβάλλον B2B ή SaaS θα θεωρηθεί πλεονέκτημα
- Ικανότητα ηγεσίας και καθοδήγησης ομάδας
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
- Προσανατολισμός στον πελάτη και στην παροχή αξίας
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς μετράτε την επιτυχία ενός πελάτη;
- Ποια στρατηγική ακολουθείτε για τη διατήρηση πελατών;
- Έχετε εμπειρία σε περιβάλλον SaaS ή B2B;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων πελατών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε αυτόν τον ρόλο;
- Πώς εκπαιδεύετε τους πελάτες για τη χρήση των προϊόντων;
- Ποια KPIs θεωρείτε σημαντικά για την επιτυχία πελατών;
