Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Επιτυχίας Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διασφαλίσει την επιτυχία και ικανοποίηση των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και ικανότητα να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών, παρέχοντας λύσεις που ενισχύουν την εμπειρία τους. Θα συνεργαστεί στενά με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Ο ρόλος απαιτεί έναν στρατηγικό στοχαστή που μπορεί να αναπτύξει και να εφαρμόσει στρατηγικές για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και τη μείωση της αποχώρησης. Ο Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση των δεικτών απόδοσης και την αναφορά των αποτελεσμάτων στην ανώτερη διοίκηση. Εάν είστε παθιασμένοι με την εξυπηρέτηση πελατών και έχετε την ικανότητα να δημιουργείτε ισχυρές σχέσεις, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες.
- Παρακολούθηση και βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη μείωση της αποχώρησης πελατών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών απόδοσης.
- Παροχή εκπαίδευσης και υποστήριξης στους πελάτες.
- Αναφορά αποτελεσμάτων στην ανώτερη διοίκηση.
- Συμμετοχή σε συναντήσεις και εκδηλώσεις πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Γνώση εργαλείων CRM.
- Ικανότητα εργασίας σε ομαδικό περιβάλλον.
- Στρατηγική σκέψη και ικανότητα λήψης αποφάσεων.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία CRM;
- Πώς θα βελτιώσετε την ικανοποίηση των πελατών μας;
- Περιγράψτε μια επιτυχημένη στρατηγική που έχετε εφαρμόσει.
- Πώς παρακολουθείτε την απόδοση των πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την εξυπηρέτηση πελατών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες;