Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροπορικής Εταιρείας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροπορικής Εταιρείας για να ηγηθεί της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών και να διασφαλίσει την άριστη εμπειρία των επιβατών μας. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και βελτίωση όλων των διαδικασιών εξυπηρέτησης, την εκπαίδευση του προσωπικού, την αντιμετώπιση παραπόνων και τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τα πρότυπα της εταιρείας και της νομοθεσίας. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα, όπως το τμήμα πωλήσεων, το τμήμα επιχειρήσεων και το τμήμα μάρκετινγκ, για να παρέχει ολοκληρωμένες λύσεις στους πελάτες και να ενισχύει τη φήμη της εταιρείας. Επιπλέον, θα αναλύει τα δεδομένα ικανοποίησης πελατών, θα εντοπίζει τάσεις και θα προτείνει στρατηγικές βελτίωσης. Ο ρόλος απαιτεί ηγετικές ικανότητες, άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και εμπειρία στον τομέα των αερομεταφορών ή της εξυπηρέτησης πελατών. Ο Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών θα πρέπει να διαχειρίζεται αποτελεσματικά καταστάσεις κρίσης, να διατηρεί υψηλά επίπεδα επαγγελματισμού και να διασφαλίζει ότι οι πελάτες λαμβάνουν άμεση και αποτελεσματική υποστήριξη. Η θέση αυτή προσφέρει την ευκαιρία να συμβάλετε ουσιαστικά στην ανάπτυξη και την επιτυχία της αεροπορικής εταιρείας, δημιουργώντας ένα περιβάλλον όπου η ικανοποίηση του πελάτη αποτελεί προτεραιότητα.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή πολιτικών εξυπηρέτησης πελατών.
- Επίλυση παραπόνων και διαχείριση κρίσεων.
- Εκπαίδευση και αξιολόγηση προσωπικού.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Ανάλυση δεδομένων ικανοποίησης πελατών και προτάσεις βελτίωσης.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με κανονισμούς και πρότυπα.
- Διαχείριση επικοινωνίας με σημαντικούς πελάτες και VIP.
- Σχεδιασμός και υλοποίηση στρατηγικών εξυπηρέτησης.
- Παρακολούθηση δεικτών απόδοσης και αναφορά στη διοίκηση.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα.
- Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε θέση εξυπηρέτησης πελατών.
- Άριστες ηγετικές και οργανωτικές ικανότητες.
- Γνώση του κλάδου των αερομεταφορών θα εκτιμηθεί.
- Άριστη γνώση ελληνικών και αγγλικών.
- Ικανότητα διαχείρισης κρίσεων και επίλυσης προβλημάτων.
- Εμπειρία στη χρήση CRM και σχετικών εργαλείων.
- Δυνατότητα εργασίας υπό πίεση και σε απαιτητικό περιβάλλον.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Έχετε εργαστεί ξανά στον τομέα των αερομεταφορών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες ή κρίσιμες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διασφαλίζετε τη συνεχή βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση και αξιολόγηση προσωπικού;
- Πώς διαχειρίζεστε τα παράπονα πελατών;
- Έχετε εμπειρία σε ανάλυση δεδομένων ικανοποίησης πελατών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοια θέση;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίτευξη στόχων;