Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροδρομίου

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και δυναμικό Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροδρομίου για να ηγηθεί της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών και να διασφαλίσει την άριστη εμπειρία των επιβατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές ηγετικές ικανότητες, εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και βαθιά κατανόηση των λειτουργιών ενός αεροδρομίου. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Ο Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροδρομίου θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση των καθημερινών λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών, την εκπαίδευση και ανάπτυξη του προσωπικού, καθώς και τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και διαδικασίες του αεροδρομίου. Θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες και τμήματα για να βελτιώσει τη συνολική εμπειρία των επιβατών και να αντιμετωπίσει τυχόν προβλήματα που προκύπτουν. Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας, την ανάλυση δεδομένων εξυπηρέτησης πελατών και την εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζεται κρίσεις, να λαμβάνει γρήγορες αποφάσεις και να διατηρεί υψηλά επίπεδα ικανοποίησης πελατών. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Διαχείριση και επίβλεψη της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών στο αεροδρόμιο.
  • Διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών και ικανοποίησης επιβατών.
  • Εκπαίδευση και ανάπτυξη του προσωπικού εξυπηρέτησης.
  • Ανάλυση δεδομένων και αναφορών για τη βελτίωση των υπηρεσιών.
  • Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων και τη βελτίωση διαδικασιών.
  • Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
  • Εφαρμογή και τήρηση των πολιτικών και διαδικασιών του αεροδρομίου.
  • Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των επιβατών.

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, Τουριστικών Σπουδών ή σχετικό τομέα.
  • Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε θέση εξυπηρέτησης πελατών ή διαχείρισης στο αεροδρόμιο.
  • Ισχυρές ηγετικές και οργανωτικές ικανότητες.
  • Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας και διαχείρισης κρίσεων.
  • Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε δυναμικό περιβάλλον.
  • Γνώση διαδικασιών αεροδρομίου και κανονισμών αεροπορικών εταιρειών.
  • Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
  • Ευελιξία σε ωράρια εργασίας, συμπεριλαμβανομένων βραδινών και Σαββατοκύριακων.

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
  • Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
  • Ποια στρατηγική ακολουθείτε για τη βελτίωση της εμπειρίας των επιβατών;
  • Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις κρίσεις σε ένα αεροδρόμιο;
  • Ποια είναι η εμπειρία σας με διαδικασίες και κανονισμούς αεροδρομίων;
  • Πώς θα εκπαιδεύατε και θα αναπτύσσατε την ομάδα σας;
  • Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει σε παρόμοια θέση;
  • Πώς θα διασφαλίζατε τη συμμόρφωση με τις πολιτικές του αεροδρομίου;