Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροδρομίου
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροδρομίου για να ηγηθεί της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών σε ένα πολυσύχναστο αεροδρόμιο. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση της άριστης εμπειρίας των επιβατών, τη διαχείριση παραπόνων και αιτημάτων, καθώς και τη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης. Θα συνεργάζεται στενά με άλλες υπηρεσίες του αεροδρομίου, αεροπορικές εταιρείες και προμηθευτές για την επίτευξη υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης. Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας, την παρακολούθηση της απόδοσης, την επίλυση προβλημάτων και την εφαρμογή νέων στρατηγικών για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης κρίσεων και προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Ο Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροδρομίου θα πρέπει να διασφαλίζει τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς ασφαλείας και τις πολιτικές του αεροδρομίου, ενώ παράλληλα θα λειτουργεί ως σύνδεσμος μεταξύ των πελατών και της διοίκησης. Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες για επαγγελματική ανάπτυξη και απαιτεί αφοσίωση στην παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών. Εάν διαθέτετε εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, ηγετικές ικανότητες και πάθος για την αεροπορική βιομηχανία, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Επίλυση παραπόνων και αιτημάτων επιβατών.
- Συνεργασία με αεροπορικές εταιρείες και άλλες υπηρεσίες.
- Παρακολούθηση και βελτίωση της απόδοσης της ομάδας.
- Εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με κανονισμούς ασφαλείας.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών βελτίωσης εξυπηρέτησης.
- Σύνταξη αναφορών και παρουσίαση στη διοίκηση.
- Διαχείριση κρίσεων και απρόβλεπτων περιστατικών.
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα.
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε θέση εξυπηρέτησης πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και ηγετικές ικανότητες.
- Γνώση αγγλικών και επιθυμητή γνώση επιπλέον γλωσσών.
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας και βάρδιες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων υπό πίεση.
- Γνώση διαδικασιών αεροδρομίου θα θεωρηθεί προσόν.
- Δεξιότητες στη χρήση συστημάτων CRM και MS Office.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδας;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους ή δυσαρεστημένους πελάτες;
- Ποια στρατηγική ακολουθείτε για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης;
- Έχετε εργαστεί ξανά σε αεροδρόμιο ή παρόμοιο περιβάλλον;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος και τις κρίσεις;
- Ποια είναι η γνώση σας σε συστήματα CRM;
- Ποιες γλώσσες μιλάτε σε επίπεδο εργασίας;
- Πώς παρακινείτε την ομάδα σας;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει;
- Πώς διασφαλίζετε τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς;