Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Εξυπηρέτησης Πελατών με πάθος για την παροχή εξαιρετικής εμπειρίας πελατών και την ηγεσία ομάδων εξυπηρέτησης. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών, στην ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και στην επίλυση προβλημάτων με αποτελεσματικότητα και ενσυναίσθηση.
Ο Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την εποπτεία της καθημερινής λειτουργίας του τμήματος εξυπηρέτησης, την εκπαίδευση και υποστήριξη των μελών της ομάδας, καθώς και για την ανάπτυξη και εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών που διασφαλίζουν την υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα, όπως το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και την τεχνική υποστήριξη, για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται πλήρως.
Επιπλέον, ο ρόλος απαιτεί την ανάλυση δεδομένων εξυπηρέτησης πελατών, την παρακολούθηση βασικών δεικτών απόδοσης (KPIs) και την αναφορά αποτελεσμάτων στη διοίκηση. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης συγκρούσεων και ισχυρή ηγετική παρουσία.
Αν διαθέτετε εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, έχετε ηγετικές ικανότητες και επιθυμείτε να συμβάλετε στη δημιουργία μιας πελατοκεντρικής κουλτούρας, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών
- Παρακολούθηση και ανάλυση KPIs εξυπηρέτησης
- Εκπαίδευση και αξιολόγηση προσωπικού εξυπηρέτησης
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίτευξη στόχων εξυπηρέτησης
- Ανάπτυξη πολιτικών και διαδικασιών εξυπηρέτησης
- Διατήρηση υψηλών επιπέδων ικανοποίησης πελατών
- Αναφορά αποτελεσμάτων στη διοίκηση
- Εφαρμογή τεχνολογιών για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
- Τουλάχιστον 5 χρόνια εμπειρίας σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών
- Αποδεδειγμένη εμπειρία σε ηγετική θέση
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης συγκρούσεων και επίλυσης προβλημάτων
- Καλή γνώση εργαλείων CRM και τεχνολογιών εξυπηρέτησης
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων βάσει KPIs
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης προθεσμιών
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους ή δυσαρεστημένους πελάτες;
- Ποια KPIs θεωρείτε σημαντικά για την εξυπηρέτηση πελατών;
- Έχετε εμπειρία με εργαλεία CRM; Ποια;
- Πώς εξασφαλίζετε τη συνεχή βελτίωση της ομάδας σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων υπαλλήλων;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίτευξη στόχων;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει σε αυτόν τον ρόλο;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποια είναι η φιλοσοφία σας για την εξυπηρέτηση πελατών;