Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Ενδυνάμωσης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Ενδυνάμωσης Πελατών που θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη και την εφαρμογή στρατηγικών που ενδυναμώνουν τους πελάτες μας και βελτιώνουν την εμπειρία τους με την εταιρεία μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και ηγεσίας, καθώς και την ικανότητα να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών και να προτείνει λύσεις που θα τους βοηθήσουν να επιτύχουν τους στόχους τους. Θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα της εταιρείας για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή υποστήριξη και εξυπηρέτηση. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την ανάλυση δεδομένων πελατών και την αναγνώριση ευκαιριών για βελτίωση των υπηρεσιών μας. Ο ρόλος αυτός απαιτεί έναν επαγγελματία με πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και την ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό και γρήγορο περιβάλλον.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη στρατηγικών ενδυνάμωσης πελατών.
- Συνεργασία με διάφορα τμήματα για βελτίωση υπηρεσιών.
- Ανάλυση δεδομένων πελατών για αναγνώριση ευκαιριών.
- Διαχείριση και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Δημιουργία αναφορών και παρουσίαση αποτελεσμάτων.
- Εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών εξυπηρέτησης πελατών.
- Παρακολούθηση τάσεων της αγοράς και προσαρμογή στρατηγικών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό πεδίο.
- Εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών ή διαχείρισης.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και ηγεσίας.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
- Γνώση εργαλείων CRM και λογισμικού ανάλυσης.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ικανότητα εργασίας σε δυναμικό περιβάλλον.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς θα προσεγγίζατε την ενδυνάμωση των πελατών μας;
- Ποιες στρατηγικές έχετε εφαρμόσει στο παρελθόν για βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία CRM;
- Πώς παρακολουθείτε και αναλύετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς προσαρμόζετε τις στρατηγικές σας στις αλλαγές της αγοράς;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών;
