Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Εμπειρίας Πελατών Αεροπορικής Εταιρείας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και αφοσιωμένο Διευθυντή Εμπειρίας Πελατών Αεροπορικής Εταιρείας για να ηγηθεί των προσπαθειών μας στη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των επιβατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει βαθιά κατανόηση των αναγκών των πελατών, θα είναι ικανός να αναπτύξει στρατηγικές που ενισχύουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των επιβατών και θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα για να διασφαλίσει την παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών.
Ο ρόλος απαιτεί έναν ηγέτη με εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και εμπειρία στη διαχείριση ομάδων. Ο Διευθυντής Εμπειρίας Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη και εφαρμογή πολιτικών που βελτιώνουν την εμπειρία των επιβατών, την αντιμετώπιση παραπόνων και την εξασφάλιση ότι όλες οι αλληλεπιδράσεις με την εταιρεία είναι θετικές και αξέχαστες.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την ανάλυση των σχολίων των πελατών, την ανάπτυξη προγραμμάτων βελτίωσης της εξυπηρέτησης, τη συνεργασία με τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών και επιχειρησιακών λειτουργιών, καθώς και την παρακολούθηση των τάσεων στον κλάδο των αερομεταφορών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία στον τομέα της αεροπορίας ή της εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, ισχυρές ηγετικές ικανότητες και επιθυμείτε να συμβάλετε στη βελτίωση της εμπειρίας των επιβατών μας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Ανάλυση σχολίων και δεδομένων πελατών για την αναγνώριση ευκαιριών βελτίωσης.
- Συνεργασία με διάφορα τμήματα για την εξασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης.
- Διαχείριση και επίλυση παραπόνων πελατών με αποτελεσματικό τρόπο.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση των ομάδων εξυπηρέτησης πελατών.
- Παρακολούθηση των τάσεων στον κλάδο και προσαρμογή των στρατηγικών αναλόγως.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή προγραμμάτων αφοσίωσης πελατών.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τα πρότυπα ποιότητας και εξυπηρέτησης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία τουλάχιστον 5 ετών σε θέση διαχείρισης εμπειρίας πελατών.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και εξαγωγής χρήσιμων συμπερασμάτων.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και ηγετικές δεξιότητες.
- Εμπειρία στον κλάδο των αερομεταφορών θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
- Ικανότητα εργασίας σε ένα δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον.
- Γνώση εργαλείων CRM και τεχνολογιών εξυπηρέτησης πελατών.
- Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποιες στρατηγικές έχετε εφαρμόσει στο παρελθόν για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε τα παράπονα των πελατών και πώς εξασφαλίζετε την ικανοποίησή τους;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη χρήση εργαλείων CRM και ανάλυσης δεδομένων;
- Πώς θα συνεργαζόσασταν με άλλα τμήματα για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών;
- Ποια είναι η γνώμη σας για τις σύγχρονες τάσεις στην εμπειρία πελατών στον κλάδο των αερομεταφορών;
- Πώς θα διαχειριζόσασταν μια κρίση που επηρεάζει την εμπειρία των επιβατών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει στη διαχείριση εμπειρίας πελατών;
- Πώς θα μετρούσατε την επιτυχία των πρωτοβουλιών σας για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;