Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Δέσμευσης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Δέσμευσης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να ηγηθεί των προσπαθειών μας για την ενίσχυση της δέσμευσης των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες και θα είναι ικανός να αναπτύσσει στρατηγικές που ενισχύουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Θα συνεργαστεί στενά με διάφορα τμήματα για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται και ότι οι υπηρεσίες μας υπερβαίνουν τις προσδοκίες τους. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και μια στρατηγική προσέγγιση για την ανάπτυξη και την εφαρμογή πρωτοβουλιών δέσμευσης. Ο Διευθυντής Δέσμευσης θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση των δεικτών απόδοσης και την αναφορά των αποτελεσμάτων στην ανώτερη διοίκηση, καθώς και για την αναγνώριση ευκαιριών για βελτίωση των διαδικασιών και των υπηρεσιών μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών δέσμευσης πελατών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών απόδοσης.
- Συνεργασία με διάφορα τμήματα για την ικανοποίηση των αναγκών των πελατών.
- Διαχείριση και βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών.
- Αναγνώριση ευκαιριών για βελτίωση των υπηρεσιών.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας δέσμευσης.
- Ανάπτυξη και διατήρηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες.
- Παροχή αναφορών και προτάσεων στην ανώτερη διοίκηση.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό πεδίο.
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση πελατών.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και αναφοράς αποτελεσμάτων.
- Ικανότητα εργασίας σε ομαδικό περιβάλλον.
- Δυνατότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Γνώση εργαλείων CRM και λογισμικού διαχείρισης πελατών.
- Ικανότητα ανάπτυξης στρατηγικών και πρωτοβουλιών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση πελατών;
- Πώς θα αναπτύξετε στρατηγικές για την ενίσχυση της δέσμευσης πελατών;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς αντιμετωπίζετε τις προκλήσεις στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για την ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας σας;
- Ποια είναι η στρατηγική σας για τη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης;
- Πώς διατηρείτε ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες;
