Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Έργου CRM
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο Διευθυντή Έργου CRM για να ηγηθεί της διαχείρισης και υλοποίησης έργων που σχετίζονται με συστήματα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM). Ο κατάλληλος υποψήφιος θα αναλάβει τον συντονισμό ομάδων, τη διαχείριση χρονοδιαγραμμάτων, προϋπολογισμών και την επικοινωνία με όλα τα εμπλεκόμενα μέρη, διασφαλίζοντας την επιτυχή ολοκλήρωση των έργων σύμφωνα με τις απαιτήσεις του οργανισμού. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές οργανωτικές και ηγετικές ικανότητες, καθώς και βαθιά κατανόηση των τεχνολογιών CRM και των επιχειρησιακών διαδικασιών.
Ο Διευθυντής Έργου CRM θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση του κύκλου ζωής του έργου, από τον αρχικό σχεδιασμό και την ανάλυση απαιτήσεων, μέχρι την υλοποίηση, την εκπαίδευση των χρηστών και την υποστήριξη μετά την παράδοση. Θα συνεργάζεται στενά με τα τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ, IT και εξυπηρέτησης πελατών, ώστε να διασφαλίζεται η ομαλή ενσωμάτωση του CRM στις επιχειρησιακές διαδικασίες.
Επιπλέον, ο Διευθυντής Έργου CRM θα παρακολουθεί την πρόοδο του έργου, θα εντοπίζει πιθανούς κινδύνους και θα προτείνει λύσεις για την αντιμετώπισή τους. Θα διασφαλίζει ότι το έργο παραδίδεται εντός χρονοδιαγράμματος και προϋπολογισμού, ενώ θα φροντίζει για τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών και την υιοθέτηση βέλτιστων πρακτικών.
Απαραίτητη είναι η εμπειρία στη διαχείριση έργων πληροφορικής, η γνώση εργαλείων CRM (όπως Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP CRM κ.ά.), καθώς και η ικανότητα επικοινωνίας με διαφορετικά επίπεδα της διοίκησης και των ομάδων. Η θέση προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης σε ένα δυναμικό περιβάλλον, με προοπτικές εξέλιξης και συμμετοχή σε καινοτόμα έργα.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Συντονισμός και διαχείριση έργων CRM από την αρχή έως την ολοκλήρωση
- Καθορισμός στόχων, χρονοδιαγραμμάτων και προϋπολογισμών έργου
- Επικοινωνία με όλα τα εμπλεκόμενα μέρη και διασφάλιση της συνεργασίας
- Παρακολούθηση της προόδου του έργου και αναφορά στην ανώτερη διοίκηση
- Διαχείριση κινδύνων και επίλυση προβλημάτων που προκύπτουν κατά τη διάρκεια του έργου
- Εκπαίδευση και υποστήριξη των χρηστών του CRM
- Διασφάλιση της ποιότητας και της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις του οργανισμού
- Συνεχής βελτίωση διαδικασιών και υιοθέτηση βέλτιστων πρακτικών
- Συνεργασία με τα τμήματα IT, πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών
- Διαχείριση αλλαγών και προσαρμογή του έργου σε νέες ανάγκες
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Πληροφορική, Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή κλάδο
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση έργων CRM
- Γνώση εργαλείων CRM (π.χ. Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP CRM)
- Ικανότητα ηγεσίας και συντονισμού ομάδων
- Άριστες οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες
- Εμπειρία στη διαχείριση προϋπολογισμών και χρονοδιαγραμμάτων
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Γνώση αγγλικής γλώσσας
- Εμπειρία σε μεθοδολογίες διαχείρισης έργων (π.χ. Agile, Waterfall)
- Δυνατότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση έργων CRM;
- Με ποια εργαλεία CRM έχετε εργαστεί στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε τις αλλαγές στις απαιτήσεις ενός έργου;
- Ποια μεθοδολογία διαχείρισης έργων προτιμάτε και γιατί;
- Πώς αντιμετωπίζετε καθυστερήσεις ή υπερβάσεις προϋπολογισμού;
- Πώς διασφαλίζετε την αποτελεσματική επικοινωνία με τα εμπλεκόμενα μέρη;
- Έχετε εμπειρία στην εκπαίδευση χρηστών σε νέα συστήματα;
- Πώς διαχειρίζεστε τις συγκρούσεις εντός της ομάδας;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε έργο CRM;
- Πώς παρακολουθείτε και αξιολογείτε την πρόοδο ενός έργου;