Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διαχειριστής Σχέσεων Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και ενθουσιώδη Διαχειριστή Σχέσεων Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην ενίσχυση της ικανοποίησης και της αφοσίωσης των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη και διατήρηση ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες, την κατανόηση των αναγκών τους και την παροχή εξατομικευμένων λύσεων που ανταποκρίνονται στις προσδοκίες τους.
Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και βαθιά κατανόηση των προϊόντων ή υπηρεσιών της εταιρείας. Ο Διαχειριστής Σχέσεων Πελατών θα λειτουργεί ως ο κύριος σύνδεσμος μεταξύ της εταιρείας και των πελατών, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών, την επίλυση παραπόνων, την αναγνώριση ευκαιριών για περαιτέρω πωλήσεις ή αναβάθμιση υπηρεσιών, καθώς και τη συνεργασία με άλλα τμήματα για την παροχή ολοκληρωμένων λύσεων. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι ικανός να διαχειρίζεται πολλαπλές σχέσεις ταυτόχρονα και να προσαρμόζεται σε διαφορετικά προφίλ πελατών.
Επιπλέον, ο Διαχειριστής Σχέσεων Πελατών θα συμβάλει στη στρατηγική ανάπτυξης της πελατειακής βάσης, μέσω της ανάλυσης δεδομένων και της παροχής αναφορών σχετικά με τις τάσεις και τις ανάγκες των πελατών. Η ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον και να διατηρεί υψηλά επίπεδα επαγγελματισμού είναι απαραίτητη.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, εμπειρία στη διαχείριση σχέσεων και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα υποστηρικτικό και καινοτόμο περιβάλλον, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διατήρηση και ενίσχυση των σχέσεων με υπάρχοντες πελάτες
- Κατανόηση των αναγκών και απαιτήσεων των πελατών
- Παροχή εξατομικευμένων λύσεων και προτάσεων
- Επίλυση παραπόνων και προβλημάτων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης πελατών και συλλογή ανατροφοδότησης
- Ανάπτυξη στρατηγικών για την αύξηση της αφοσίωσης πελατών
- Αναγνώριση ευκαιριών για επιπλέον πωλήσεις ή αναβαθμίσεις
- Διατήρηση αρχείων και αναφορών πελατών
- Παρακολούθηση τάσεων και αναγκών της αγοράς
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή συναφή τομέα
- Εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε παρόμοια θέση
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης συγκρούσεων
- Γνώση εργαλείων CRM και MS Office
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών έργων
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και δημιουργίας αναφορών
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλές απαιτήσεις πελατών ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για την αύξηση της αφοσίωσης πελατών;
- Έχετε εμπειρία στην ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την εξυπηρέτηση πελατών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε αυτόν τον ρόλο;
- Πώς προσαρμόζεστε σε διαφορετικά προφίλ πελατών;
- Ποια είναι η σημασία της ανατροφοδότησης πελατών για εσάς;
