Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διαχειριστής Προβλημάτων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και οργανωμένο Διαχειριστή Προβλημάτων για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διασφαλίσει την αποτελεσματική διαχείριση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων εντός του οργανισμού. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την αναγνώριση, την καταγραφή, την ανάλυση και την επίλυση προβλημάτων που επηρεάζουν τις υπηρεσίες πληροφορικής και τις επιχειρησιακές διαδικασίες.
Ο Διαχειριστής Προβλημάτων θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες υποστήριξης, ανάπτυξης και λειτουργιών για να εντοπίζει τις βασικές αιτίες των προβλημάτων και να προτείνει μακροπρόθεσμες λύσεις. Θα είναι επίσης υπεύθυνος για τη δημιουργία και τη διατήρηση τεκμηρίωσης, την παρακολούθηση δεικτών απόδοσης και τη βελτίωση των διαδικασιών διαχείρισης προβλημάτων.
Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές αναλυτικές ικανότητες, εμπειρία σε περιβάλλοντα ITIL και ικανότητα επικοινωνίας με διαφορετικά επίπεδα της επιχείρησης. Ο Διαχειριστής Προβλημάτων διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στη διατήρηση της σταθερότητας των συστημάτων και στη μείωση του χρόνου διακοπής λειτουργίας.
Αν έχετε πάθος για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων, την πρόληψη επαναλαμβανόμενων ζητημάτων και την ενίσχυση της αποδοτικότητας των υπηρεσιών πληροφορικής, τότε αυτή η θέση είναι για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Αναγνώριση και καταγραφή προβλημάτων σε συστήματα και υπηρεσίες.
- Ανάλυση βασικών αιτιών και προτάσεις για μακροπρόθεσμες λύσεις.
- Συνεργασία με ομάδες υποστήριξης και ανάπτυξης για την επίλυση προβλημάτων.
- Παρακολούθηση και αναφορά δεικτών απόδοσης σχετικών με προβλήματα.
- Διατήρηση τεκμηρίωσης για όλα τα καταγεγραμμένα προβλήματα.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις διαδικασίες ITIL.
- Εκπαίδευση προσωπικού σε διαδικασίες διαχείρισης προβλημάτων.
- Ανάπτυξη και βελτίωση πολιτικών και διαδικασιών διαχείρισης προβλημάτων.
- Συμμετοχή σε συναντήσεις ανασκόπησης περιστατικών.
- Παροχή αναφορών και παρουσιάσεων στη διοίκηση.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς τομέα.
- Εμπειρία σε ρόλο διαχείρισης προβλημάτων ή υποστήριξης IT.
- Καλή γνώση ITIL και των διαδικασιών του.
- Ικανότητα ανάλυσης και επίλυσης σύνθετων τεχνικών προβλημάτων.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Εμπειρία με εργαλεία διαχείρισης περιστατικών και προβλημάτων (π.χ. ServiceNow, Jira).
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης προτεραιοτήτων.
- Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας.
- Ικανότητα συνεργασίας με διατμηματικές ομάδες.
- Πιστοποίηση ITIL Foundation (επιθυμητή).
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση προβλημάτων IT;
- Έχετε εργαστεί με ITIL; Αν ναι, σε ποιο επίπεδο;
- Ποια εργαλεία έχετε χρησιμοποιήσει για την παρακολούθηση και επίλυση προβλημάτων;
- Πώς προσεγγίζετε την ανάλυση βασικής αιτίας ενός προβλήματος;
- Πώς διαχειρίζεστε την επικοινωνία με διαφορετικά τμήματα κατά την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε προηγούμενο ρόλο;
- Πώς διασφαλίζετε ότι ένα πρόβλημα δεν θα επαναληφθεί;
- Έχετε εμπειρία στη δημιουργία αναφορών και παρουσιάσεων για τη διοίκηση;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά προβλήματα ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η γνώμη σας για τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών IT;
