Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διαχειριστής Περιστατικών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και οργανωμένο Διαχειριστή Περιστατικών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διασφαλίσει την αποτελεσματική διαχείριση και επίλυση τεχνικών και επιχειρησιακών περιστατικών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, ικανότητα λήψης αποφάσεων υπό πίεση και εμπειρία σε περιβάλλοντα υψηλής διαθεσιμότητας. Ο ρόλος απαιτεί συνεργασία με διάφορες ομάδες, όπως τεχνική υποστήριξη, ανάπτυξη, ασφάλεια και διοίκηση, για την άμεση αντιμετώπιση προβλημάτων και την αποκατάσταση της κανονικής λειτουργίας των υπηρεσιών.Ο Διαχειριστής Περιστατικών είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση, την αναγνώριση και την κατηγοριοποίηση περιστατικών, καθώς και για την ενεργοποίηση των κατάλληλων διαδικασιών απόκρισης. Επιπλέον, θα πρέπει να διασφαλίζει την τεκμηρίωση κάθε περιστατικού, να συντονίζει τις ομάδες απόκρισης και να παρέχει αναφορές μετά το περιστατικό με στόχο τη συνεχή βελτίωση.Ο ρόλος απαιτεί διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες ή εκτός ωραρίου, καθώς και την ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον. Η εμπειρία σε εργαλεία διαχείρισης περιστατικών, όπως ITSM πλατφόρμες, καθώς και η γνώση διαδικασιών ITIL, θεωρούνται σημαντικά προσόντα.Αν έχετε πάθος για την επίλυση προβλημάτων, την παροχή άμεσων λύσεων και τη βελτίωση των διαδικασιών, τότε αυτή η θέση είναι για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παρακολούθηση και αναγνώριση περιστατικών σε πραγματικό χρόνο
- Κατηγοριοποίηση και ιεράρχηση περιστατικών βάσει σοβαρότητας
- Συντονισμός ομάδων απόκρισης για την επίλυση περιστατικών
- Επικοινωνία με ενδιαφερόμενους φορείς κατά τη διάρκεια κρίσεων
- Τεκμηρίωση περιστατικών και ενεργειών απόκρισης
- Ανάλυση αιτίων και δημιουργία αναφορών μετά το περιστατικό
- Συμμετοχή στη βελτίωση διαδικασιών και εργαλείων διαχείρισης περιστατικών
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση άλλων μελών της ομάδας
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με πρότυπα και πολιτικές ITIL
- Συνεργασία με ομάδες ασφαλείας για την αντιμετώπιση περιστατικών κυβερνοασφάλειας
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς τομέα
- Εμπειρία 2+ ετών σε ρόλο διαχείρισης περιστατικών ή τεχνικής υποστήριξης
- Καλή γνώση εργαλείων ITSM (π.χ. ServiceNow, Jira Service Management)
- Κατανόηση των αρχών ITIL και διαδικασιών διαχείρισης περιστατικών
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε καταστάσεις κρίσης
- Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας και συνεργασίας
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες ή εκτός ωραρίου
- Γνώση αγγλικής γλώσσας σε επαγγελματικό επίπεδο
- Εμπειρία σε περιβάλλοντα cloud (AWS, Azure) θα θεωρηθεί πλεονέκτημα
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και δημιουργίας αναφορών
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση τεχνικών περιστατικών;
- Έχετε εργαστεί με εργαλεία ITSM; Ποια;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε καταστάσεις κρίσης;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με τις διαδικασίες ITIL;
- Έχετε εμπειρία σε περιβάλλοντα cloud ή DevOps;
- Πώς εξασφαλίζετε την αποτελεσματική επικοινωνία με τις εμπλεκόμενες ομάδες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην τεκμηρίωση περιστατικών;
- Έχετε συμμετάσχει σε αναλύσεις αιτίων περιστατικών;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία εκτός ωραρίου;
- Πώς συμβάλλετε στη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών;
