Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Διαχειριστής Λογαριασμών II

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο Διαχειριστή Λογαριασμών II για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει ενεργά στη διατήρηση και ανάπτυξη των πελατειακών μας σχέσεων. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση λογαριασμών, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα να εργάζεται αποτελεσματικά σε ένα δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον. Ο ρόλος αυτός απαιτεί την ικανότητα να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών, να προτείνει λύσεις που προσθέτουν αξία και να διασφαλίζει την ικανοποίηση και τη διατήρηση των πελατών. Ο Διαχειριστής Λογαριασμών II θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης για την επίτευξη των στόχων της εταιρείας και την ενίσχυση της πελατειακής εμπειρίας. Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την παρακολούθηση της απόδοσης των λογαριασμών, την ανάλυση δεδομένων, την προετοιμασία αναφορών και την παροχή στρατηγικών εισηγήσεων για τη βελτίωση των υπηρεσιών. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την επίλυση προβλημάτων, τη διαχείριση παραπόνων και την ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πελατών προς την εταιρεία. Απαραίτητη είναι η ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα, η προσαρμοστικότητα σε αλλαγές και η προσήλωση στην επίτευξη αποτελεσμάτων. Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και ανάπτυξης σε ένα υποστηρικτικό και καινοτόμο περιβάλλον εργασίας.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Διαχείριση και ανάπτυξη υφιστάμενων πελατειακών λογαριασμών
  • Κατανόηση των αναγκών των πελατών και παροχή κατάλληλων λύσεων
  • Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την υλοποίηση στρατηγικών
  • Παρακολούθηση KPIs και προετοιμασία αναφορών απόδοσης
  • Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών
  • Ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης με βασικούς πελάτες
  • Συμμετοχή σε παρουσιάσεις και συναντήσεις με πελάτες
  • Αναγνώριση ευκαιριών για επιπλέον πωλήσεις ή αναβαθμίσεις
  • Διατήρηση ενημερωμένων αρχείων πελατών στο CRM
  • Συνεχής παρακολούθηση της αγοράς και του ανταγωνισμού

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή συναφή τομέα
  • Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας σε ρόλο διαχείρισης λογαριασμών
  • Άριστες επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες
  • Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων
  • Εμπειρία με CRM συστήματα και εργαλεία αναφοράς
  • Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης προθεσμιών
  • Ομαδικό πνεύμα και συνεργατική προσέγγιση
  • Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
  • Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές
  • Διαθεσιμότητα για επαγγελματικά ταξίδια, εφόσον απαιτείται

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση πελατειακών λογαριασμών;
  • Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
  • Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
  • Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση και διατήρηση των πελατών;
  • Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ανάλυση δεδομένων απόδοσης;
  • Έχετε εμπειρία σε cross-selling ή up-selling;
  • Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίτευξη στόχων;
  • Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοιο ρόλο;
  • Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά έργα ταυτόχρονα;
  • Ποια είναι η γνώση σας για την αγορά μας και τον ανταγωνισμό;