Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διαχειριστής CRM
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και δυναμικό Διαχειριστή CRM για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να ηγηθεί της διαχείρισης του συστήματος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM). Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση, ανάλυση και βελτιστοποίηση των διαδικασιών που σχετίζονται με την εμπειρία των πελατών, με στόχο την αύξηση της ικανοποίησης και της πιστότητας των πελατών.
Ο Διαχειριστής CRM θα συνεργάζεται στενά με τα τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών για να διασφαλίσει ότι το CRM σύστημα υποστηρίζει αποτελεσματικά τις επιχειρησιακές ανάγκες. Θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση των χρηστών, την παραμετροποίηση του συστήματος, την ανάλυση δεδομένων πελατών και την παροχή στρατηγικών προτάσεων για τη βελτίωση της απόδοσης.
Επιπλέον, ο ρόλος απαιτεί ισχυρές αναλυτικές ικανότητες, τεχνική κατανόηση των CRM εργαλείων (όπως Salesforce, HubSpot ή Microsoft Dynamics), καθώς και εμπειρία στη διαχείριση έργων και την υλοποίηση τεχνολογικών λύσεων. Η ικανότητα επικοινωνίας και η κατανόηση των επιχειρησιακών στόχων είναι κρίσιμες για την επιτυχία σε αυτόν τον ρόλο.
Αν έχετε πάθος για την τεχνολογία, την εμπειρία πελατών και την ανάλυση δεδομένων, και θέλετε να συμβάλετε στην ανάπτυξη μιας πελατοκεντρικής στρατηγικής, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και παραμετροποίηση του CRM συστήματος.
- Ανάλυση δεδομένων πελατών για την εξαγωγή χρήσιμων πληροφοριών.
- Συνεργασία με τα τμήματα πωλήσεων και μάρκετινγκ για την ευθυγράμμιση στρατηγικών.
- Εκπαίδευση και υποστήριξη των χρηστών του CRM.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών CRM.
- Παρακολούθηση της απόδοσης του CRM και προτάσεις βελτίωσης.
- Διασφάλιση της ποιότητας και της ακρίβειας των δεδομένων.
- Διαχείριση έργων που σχετίζονται με την υλοποίηση ή αναβάθμιση του CRM.
- Σύνταξη αναφορών και dashboards για τη διοίκηση.
- Εντοπισμός και επίλυση τεχνικών προβλημάτων του συστήματος.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Πληροφορική, Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα.
- Εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε ρόλο CRM.
- Γνώση CRM εργαλείων όπως Salesforce, HubSpot ή Dynamics.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και δημιουργίας αναφορών.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Εμπειρία στη διαχείριση έργων και ομάδων.
- Κατανόηση των επιχειρησιακών διαδικασιών πωλήσεων και μάρκετινγκ.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Γνώση εργαλείων BI (π.χ. Power BI, Tableau) θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας με CRM συστήματα;
- Ποια CRM εργαλεία έχετε χρησιμοποιήσει και σε ποιο βαθμό;
- Πώς διασφαλίζετε την ποιότητα των δεδομένων στο CRM;
- Πώς έχετε συμβάλει στη βελτίωση της εμπειρίας πελατών μέσω CRM;
- Έχετε εμπειρία στην εκπαίδευση χρηστών CRM;
- Πώς διαχειρίζεστε έργα που σχετίζονται με την υλοποίηση CRM;
- Ποια KPIs θεωρείτε σημαντικά για την αξιολόγηση ενός CRM;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την ευθυγράμμιση στρατηγικών;
- Έχετε εμπειρία με εργαλεία ανάλυσης δεδομένων ή BI;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε ρόλο CRM;
