Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Δίγλωσσος Υπεύθυνος Υποστήριξης Ασθενών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Δίγλωσσο Υπεύθυνο Υποστήριξης Ασθενών για να ενισχύσει την ομάδα μας σε ένα δυναμικό και πολυπολιτισμικό ιατρικό περιβάλλον. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή άμεσης και αποτελεσματικής υποστήριξης σε ασθενείς που μιλούν διαφορετικές γλώσσες, διασφαλίζοντας ότι οι ανάγκες τους καλύπτονται με σεβασμό, διακριτικότητα και επαγγελματισμό. Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την επικοινωνία με ασθενείς και τις οικογένειές τους, τη διευκόλυνση της επικοινωνίας μεταξύ ασθενών και ιατρικού προσωπικού, τη διαχείριση αιτημάτων και παραπόνων, καθώς και την παροχή πληροφοριών σχετικά με ιατρικές διαδικασίες, ραντεβού και υπηρεσίες. Ο ρόλος απαιτεί άριστη γνώση δύο γλωσσών (ελληνικά και μία ακόμη), ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα διαχείρισης ευαίσθητων καταστάσεων με διακριτικότητα. Ο Δίγλωσσος Υπεύθυνος Υποστήριξης Ασθενών θα λειτουργεί ως γέφυρα μεταξύ των ασθενών και του ιατρικού προσωπικού, συμβάλλοντας στη βελτίωση της εμπειρίας των ασθενών και στην ενίσχυση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Επιπλέον, θα συμμετέχει σε εκπαιδευτικά προγράμματα και θα ενημερώνεται διαρκώς για τις εξελίξεις στον τομέα της υγείας και της εξυπηρέτησης πελατών. Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης σε ένα υποστηρικτικό και συνεργατικό περιβάλλον εργασίας. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση, ενδιαφέρεστε για τον τομέα της υγείας και διαθέτετε τις απαραίτητες γλωσσικές και επικοινωνιακές δεξιότητες, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποδοχή και εξυπηρέτηση ασθενών σε δύο γλώσσες
- Διευκόλυνση επικοινωνίας μεταξύ ασθενών και ιατρικού προσωπικού
- Διαχείριση αιτημάτων, ερωτήσεων και παραπόνων ασθενών
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με διαδικασίες και υπηρεσίες
- Συντονισμός ραντεβού και διαχείριση εγγράφων
- Υποστήριξη σε μεταφράσεις και διερμηνεία όπου απαιτείται
- Διατήρηση εμπιστευτικότητας και διακριτικότητας
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα και ενημερώσεις
- Συνεργασία με άλλα μέλη της ομάδας για τη βελτίωση της εμπειρίας των ασθενών
- Αντιμετώπιση επειγόντων περιστατικών με ψυχραιμία και επαγγελματισμό
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Άριστη γνώση ελληνικών και μίας ακόμη γλώσσας
- Πτυχίο σχετικό με διοίκηση, υγεία ή εξυπηρέτηση πελατών
- Εμπειρία σε παρόμοια θέση θα θεωρηθεί προσόν
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης ευαίσθητων πληροφοριών
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργατικότητα
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε απαιτητικό περιβάλλον
- Γνώση βασικών εφαρμογών γραφείου (Word, Excel, κλπ.)
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης πρωτοβουλιών
- Επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποιες γλώσσες μιλάτε άπταιστα;
- Έχετε εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης ασθενών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες ή αγχωτικές καταστάσεις;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση παραπόνων;
- Έχετε εμπειρία στη διερμηνεία ή μετάφραση;
- Πώς διασφαλίζετε την εμπιστευτικότητα των πληροφοριών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοια θέση;
- Πώς διαχειρίζεστε την επικοινωνία με άτομα διαφορετικών πολιτισμικών υποβάθρων;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
- Πώς ενημερώνεστε για τις εξελίξεις στον τομέα της υγείας;
