Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Βοηθός Εξυπηρέτησης Πελατών

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Βοηθό Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να προσφέρει εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή πληροφοριών, την επίλυση προβλημάτων και τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή και δια ζώσης επικοινωνίας. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα να εργάζεται κανείς υπό πίεση. Ο Βοηθός Εξυπηρέτησης Πελατών θα λειτουργεί ως ο πρώτος κρίκος επικοινωνίας μεταξύ της εταιρείας και των πελατών της, διασφαλίζοντας ότι κάθε αλληλεπίδραση είναι θετική και επαγγελματική. Οι καθημερινές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την απάντηση σε ερωτήσεις πελατών, την επεξεργασία παραγγελιών, την καταγραφή παραπόνων και την παροχή λύσεων σε προβλήματα. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος με τη χρήση συστημάτων CRM και να έχει βασικές γνώσεις χειρισμού υπολογιστών. Επιπλέον, ο Βοηθός Εξυπηρέτησης Πελατών θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα της εταιρείας, όπως το τμήμα πωλήσεων και το τεχνικό τμήμα, για να διασφαλίσει την ομαλή εξυπηρέτηση των πελατών. Η ικανότητα να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών και να προτείνει κατάλληλες λύσεις είναι κρίσιμη για την επιτυχία στον ρόλο αυτό. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, απολαμβάνετε την επικοινωνία και θέλετε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή συνομιλίας
  • Καταγραφή και επίλυση παραπόνων πελατών
  • Ενημέρωση πελατών για προϊόντα και υπηρεσίες
  • Διαχείριση παραγγελιών και επιστροφών
  • Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων
  • Διατήρηση αρχείων επικοινωνίας με πελάτες
  • Παρακολούθηση ικανοποίησης πελατών
  • Ενημέρωση της βάσης δεδομένων πελατών
  • Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά σεμινάρια
  • Τήρηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο Λυκείου ή ανώτερη εκπαίδευση
  • Εμπειρία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών (επιθυμητή)
  • Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
  • Καλή γνώση χειρισμού υπολογιστών και CRM
  • Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
  • Υπομονή και ευγένεια
  • Ομαδικό πνεύμα
  • Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας (προφορικά και γραπτά)
  • Γνώση αγγλικών (επιθυμητή)
  • Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
  • Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
  • Έχετε εμπειρία με συστήματα CRM;
  • Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
  • Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση;
  • Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
  • Έχετε εργαστεί σε περιβάλλον με υψηλό όγκο κλήσεων;
  • Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία στην επικοινωνία;
  • Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
  • Γιατί θέλετε να εργαστείτε στην εταιρεία μας;