Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αρχηγός Ακρόασης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αρχηγό Ακρόασης που θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση και ανάλυση της φωνής του πελάτη, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη και την ενίσχυση της φήμης της εταιρείας μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και ανάλυσης δεδομένων, καθώς και την ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό και γρήγορο περιβάλλον. Θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα της εταιρείας για να εξασφαλίσει ότι οι απόψεις και οι ανάγκες των πελατών λαμβάνονται υπόψη στις στρατηγικές αποφάσεις. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών ακρόασης που θα βοηθήσουν στην κατανόηση των τάσεων της αγοράς και των αναγκών των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί έναν επαγγελματία με πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και την ικανότητα να μετατρέπει τα δεδομένα σε χρήσιμες πληροφορίες που θα καθοδηγήσουν τις επιχειρηματικές αποφάσεις.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παρακολούθηση και ανάλυση της φωνής του πελάτη.
- Συνεργασία με διάφορα τμήματα για την ενσωμάτωση των αναγκών των πελατών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών ακρόασης για την κατανόηση των τάσεων της αγοράς.
- Παροχή αναφορών και προτάσεων στη διοίκηση.
- Διαχείριση εργαλείων και τεχνολογιών ακρόασης.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας ακρόασης.
- Διατήρηση της φήμης της εταιρείας μέσω της αποτελεσματικής διαχείρισης των ανατροφοδοτήσεων.
- Ανάλυση δεδομένων για την αναγνώριση ευκαιριών βελτίωσης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών ή ανάλυσης δεδομένων.
- Ικανότητα εργασίας σε δυναμικό περιβάλλον.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας.
- Ικανότητα ανάλυσης και ερμηνείας δεδομένων.
- Γνώση εργαλείων και τεχνολογιών ακρόασης.
- Ικανότητα συνεργασίας με διάφορα τμήματα.
- Πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς θα διαχειριστείτε αρνητικά σχόλια από πελάτες;
- Ποια εργαλεία ακρόασης έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς θα ενσωματώσετε τις ανάγκες των πελατών στις στρατηγικές αποφάσεις;
- Περιγράψτε μια επιτυχημένη στρατηγική ακρόασης που έχετε αναπτύξει.
- Πώς θα εκπαιδεύσετε την ομάδα σας για να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Πώς θα διατηρήσετε τη φήμη της εταιρείας μας;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοιο ρόλο;
