Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ανώτερος Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ανώτερο Υπεύθυνο Επιτυχίας Πελατών για να ηγηθεί των προσπαθειών μας στην ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών και στη διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων με αυτούς. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση πελατών, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών και να προσφέρει λύσεις που προσθέτουν αξία.
Ο Ανώτερος Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, υποστήριξης και προϊόντων για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες απολαμβάνουν μια συνεπή και θετική εμπειρία σε όλα τα στάδια του κύκλου ζωής τους. Θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη στρατηγικών διατήρησης πελατών, την παρακολούθηση δεικτών ικανοποίησης και την επίλυση προβλημάτων που ενδέχεται να προκύψουν.
Επιπλέον, ο ρόλος απαιτεί ηγετικές ικανότητες, καθώς ο Ανώτερος Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών θα καθοδηγεί και θα εκπαιδεύει νεότερα μέλη της ομάδας, προωθώντας μια κουλτούρα προσανατολισμένη στον πελάτη. Η ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό και ταχέως εξελισσόμενο περιβάλλον είναι απαραίτητη, όπως και η ικανότητα να αναλύει δεδομένα και να λαμβάνει αποφάσεις βάσει αυτών.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, εμπειρία σε στρατηγικές διατήρησης και επιθυμείτε να συμβάλετε στην επιτυχία μιας καινοτόμου εταιρείας, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διατήρηση και ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες
- Καθοδήγηση της ομάδας επιτυχίας πελατών
- Ανάπτυξη στρατηγικών διατήρησης πελατών
- Παρακολούθηση KPIs και δεικτών ικανοποίησης
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και προϊόντων
- Ανάλυση αναγκών πελατών και παροχή λύσεων
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων
- Εκπαίδευση και υποστήριξη νέων μελών της ομάδας
- Ανάπτυξη και εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών
- Συμμετοχή σε στρατηγικό σχεδιασμό πελατοκεντρικών πρωτοβουλιών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
- 5+ χρόνια εμπειρίας σε ρόλο επιτυχίας πελατών
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα ηγεσίας και καθοδήγησης ομάδας
- Εμπειρία σε CRM συστήματα (π.χ. Salesforce)
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων
- Προσανατολισμός στον πελάτη και στην επίλυση προβλημάτων
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε δυναμικό περιβάλλον
- Εμπειρία σε B2B περιβάλλον θα θεωρηθεί πλεονέκτημα
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δυσαρεστημένους πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς μετράτε την επιτυχία ενός πελάτη;
- Έχετε εμπειρία στην καθοδήγηση ομάδας;
- Πώς προσεγγίζετε τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
- Ποια είναι η στρατηγική σας για τη διατήρηση πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίτευξη στόχων;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε αυτόν τον ρόλο;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα πελατών ταυτόχρονα;
