Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ανώτερος Εκπρόσωπος Υπηρεσιών Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ανώτερο Εκπρόσωπο Υπηρεσιών Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική υποστήριξη πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών και θα είναι ικανός να διαχειρίζεται περίπλοκα ζητήματα με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα. Θα είστε υπεύθυνοι για την επίλυση προβλημάτων πελατών, την παροχή πληροφοριών και την εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. Η θέση απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα εργασίας υπό πίεση και προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Θα συνεργάζεστε στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή υποστήριξη. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε μια εταιρεία που εκτιμά την αριστεία, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή άμεσης και αποτελεσματικής υποστήριξης πελατών.
- Επίλυση περίπλοκων προβλημάτων πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση ζητημάτων.
- Διατήρηση αρχείων επικοινωνίας με πελάτες.
- Παροχή ανατροφοδότησης για τη βελτίωση των υπηρεσιών.
- Εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας.
- Ανάλυση δεδομένων για την αναγνώριση τάσεων.
- Συμμετοχή σε συναντήσεις για την ανάπτυξη στρατηγικών υποστήριξης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Γνώση χρήσης λογισμικού CRM.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Προσαρμοστικότητα σε δυναμικό περιβάλλον.
- Πτυχίο σε σχετικό τομέα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
- Διαχείριση χρόνου και προτεραιοτήτων.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με λογισμικό CRM;
- Πώς προτεραιοποιείτε τα καθήκοντά σας;
- Περιγράψτε μια φορά που επιλύσατε ένα περίπλοκο πρόβλημα πελάτη.
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας;
- Πώς θα βελτιώνατε την εμπειρία πελατών στην εταιρεία μας;
- Ποια είναι η γνώμη σας για τη σημασία της ανατροφοδότησης από πελάτες;