Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναφορά στην Υπηρεσία Εξυπηρέτησης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν επαγγελματία για την Αναφορά στην Υπηρεσία Εξυπηρέτησης, ο οποίος θα είναι υπεύθυνος για την καταγραφή, παρακολούθηση και επίλυση αιτημάτων και προβλημάτων που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, οργανωτική ικανότητα και εμπειρία στη διαχείριση συστημάτων υποστήριξης πελατών.
Ο ρόλος αυτός απαιτεί την ικανότητα να εργάζεται κανείς σε ένα δυναμικό περιβάλλον, να διαχειρίζεται πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα και να εξασφαλίζει ότι όλα τα ζητήματα καταγράφονται με ακρίβεια και προωθούνται στους κατάλληλους τομείς για επίλυση. Η θέση αυτή είναι κρίσιμη για τη διατήρηση υψηλών επιπέδων ικανοποίησης πελατών και την αποτελεσματική λειτουργία της ομάδας εξυπηρέτησης.
Ο κάτοχος της θέσης θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες τεχνικής υποστήριξης, πωλήσεων και διοίκησης για να διασφαλίσει ότι τα προβλήματα των πελατών αντιμετωπίζονται έγκαιρα και αποτελεσματικά. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την ανάλυση των δεδομένων αναφορών, την αναγνώριση επαναλαμβανόμενων προβλημάτων και την πρόταση βελτιώσεων στις διαδικασίες εξυπηρέτησης.
Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης σε ένα υποστηρικτικό και συνεργατικό περιβάλλον. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και την επίλυση προβλημάτων, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων πελατών
- Διασφάλιση έγκαιρης επίλυσης προβλημάτων
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση θεμάτων
- Ανάλυση δεδομένων αναφορών και εντοπισμός τάσεων
- Διατήρηση αρχείων και τεκμηρίωσης
- Ενημέρωση πελατών για την πρόοδο των αιτημάτων τους
- Πρόταση βελτιώσεων στις διαδικασίες εξυπηρέτησης
- Εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας
- Συμμετοχή σε συναντήσεις ομάδας και αναφορές προόδου
- Διαχείριση προτεραιοτήτων και χρονοδιαγραμμάτων
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
- Εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών ή help desk
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα
- Γνώση εργαλείων CRM και ticketing systems
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργατικότητα
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργανωτικότητα
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Έχετε εμπειρία στην ανάλυση δεδομένων αναφορών;
- Πώς διασφαλίζετε την ακρίβεια στην καταγραφή αιτημάτων;
- Ποια είναι η γνώση σας στην αγγλική γλώσσα;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση θεμάτων;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοιο ρόλο;
