Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Αναλυτής Υποστήριξης Χρηστών

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Υποστήριξης Χρηστών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει τεχνική υποστήριξη και βοήθεια στους χρήστες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, τεχνική κατάρτιση και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων. Ο ρόλος περιλαμβάνει την αντιμετώπιση τεχνικών ζητημάτων, την καθοδήγηση των χρηστών και τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας των συστημάτων πληροφορικής. Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την παροχή πρώτης γραμμής υποστήριξης, την καταγραφή και ανάλυση προβλημάτων, καθώς και τη συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία σε περιβάλλοντα υποστήριξης πληροφορικής, να είναι εξοικειωμένος με συστήματα διαχείρισης εισιτηρίων και να διαθέτει βασικές γνώσεις δικτύων και λογισμικού. Επιπλέον, ο Αναλυτής Υποστήριξης Χρηστών θα πρέπει να είναι σε θέση να εκπαιδεύει τους χρήστες σε νέα εργαλεία και τεχνολογίες, να δημιουργεί τεκμηρίωση και να προτείνει βελτιώσεις στις διαδικασίες υποστήριξης. Η ικανότητα εργασίας υπό πίεση και η προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον είναι απαραίτητες. Αν έχετε πάθος για την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών, και θέλετε να εργαστείτε σε ένα υποστηρικτικό και καινοτόμο περιβάλλον, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε!

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου επιπέδου στους χρήστες.
  • Ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
  • Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης μέσω συστήματος εισιτηρίων.
  • Εκπαίδευση χρηστών σε νέα εργαλεία και τεχνολογίες.
  • Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
  • Δημιουργία και ενημέρωση τεκμηρίωσης υποστήριξης.
  • Παρακολούθηση και αναφορά επαναλαμβανόμενων προβλημάτων για βελτίωση των διαδικασιών.
  • Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές ασφαλείας και τις βέλτιστες πρακτικές.

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο σε Πληροφορική, Μηχανική Υπολογιστών ή σχετικό τομέα.
  • Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή παρόμοιο ρόλο.
  • Γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και MacOS.
  • Εξοικείωση με συστήματα διαχείρισης εισιτηρίων υποστήριξης.
  • Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και ανάλυσης τεχνικών ζητημάτων.
  • Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών.
  • Βασικές γνώσεις δικτύων και ασφάλειας πληροφοριών.
  • Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα.

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποιες είναι οι βασικές σας εμπειρίες στην τεχνική υποστήριξη;
  • Πώς αντιμετωπίζετε έναν χρήστη που δεν είναι εξοικειωμένος με την τεχνολογία;
  • Ποια εργαλεία έχετε χρησιμοποιήσει για τη διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης;
  • Πώς διαχειρίζεστε την προτεραιότητα των αιτημάτων υποστήριξης;
  • Έχετε εμπειρία στην εκπαίδευση χρηστών σε νέα συστήματα;
  • Πώς αντιμετωπίζετε ένα επαναλαμβανόμενο τεχνικό πρόβλημα;
  • Ποια είναι η εμπειρία σας με την ασφάλεια πληροφοριών και τα δίκτυα;
  • Πώς διαχειρίζεστε την εργασία υπό πίεση και πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;