Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Υποστήριξης Πληροφορικής
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Υποστήριξης Πληροφορικής για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην αποτελεσματική λειτουργία των τεχνολογικών μας υποδομών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου και δεύτερου επιπέδου, την ανάλυση προβλημάτων λογισμικού και υλικού, καθώς και τη διασφάλιση της απρόσκοπτης λειτουργίας των πληροφοριακών συστημάτων του οργανισμού.
Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές τεχνικές γνώσεις, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες. Ο Αναλυτής Υποστήριξης Πληροφορικής θα συνεργάζεται στενά με άλλα μέλη της ομάδας IT, καθώς και με χρήστες από διάφορα τμήματα, για την κατανόηση και επίλυση τεχνικών ζητημάτων. Επιπλέον, θα συμμετέχει στην τεκμηρίωση διαδικασιών, την υλοποίηση αναβαθμίσεων και την παρακολούθηση της απόδοσης των συστημάτων.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την παρακολούθηση και διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης μέσω συστημάτων ticketing, την εγκατάσταση και συντήρηση λογισμικού και υλικού, καθώς και την εκπαίδευση των τελικών χρηστών σε βασικές τεχνολογικές λειτουργίες. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος με λειτουργικά συστήματα Windows και MacOS, εργαλεία απομακρυσμένης υποστήριξης, καθώς και βασικές έννοιες δικτύωσης.
Απαραίτητη είναι η ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα, η προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον εργασίας και η διάθεση για συνεχή μάθηση και εξέλιξη. Προηγούμενη εμπειρία σε παρόμοια θέση θεωρείται επιθυμητή, ενώ η κατοχή σχετικών πιστοποιήσεων (όπως CompTIA A+, ITIL ή Microsoft Certified) αποτελεί επιπλέον προσόν.
Αν επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα υποστηρικτικό και τεχνολογικά προηγμένο περιβάλλον, με ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε χρήστες πρώτου και δεύτερου επιπέδου
- Ανάλυση και επίλυση προβλημάτων λογισμικού και υλικού
- Διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης μέσω συστήματος ticketing
- Εγκατάσταση, ρύθμιση και συντήρηση υπολογιστών και περιφερειακών
- Παρακολούθηση της απόδοσης των πληροφοριακών συστημάτων
- Συνεργασία με την ομάδα IT για την υλοποίηση έργων
- Τεκμηρίωση διαδικασιών και οδηγιών χρήσης
- Εκπαίδευση τελικών χρηστών σε βασικές τεχνολογικές λειτουργίες
- Διαχείριση λογαριασμών χρηστών και δικαιωμάτων πρόσβασης
- Συμμετοχή σε αναβαθμίσεις και μεταβάσεις συστημάτων
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς αντικειμένου
- Προϋπηρεσία τουλάχιστον 1-2 ετών σε τεχνική υποστήριξη
- Καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και MacOS
- Εμπειρία με εργαλεία απομακρυσμένης υποστήριξης
- Κατανόηση βασικών εννοιών δικτύωσης (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Γνώση αγγλικής γλώσσας σε τεχνικό επίπεδο
- Επιθυμητές πιστοποιήσεις όπως CompTIA A+, ITIL, Microsoft Certified
- Διάθεση για συνεχή μάθηση και επαγγελματική εξέλιξη
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε τεχνική υποστήριξη πρώτου επιπέδου;
- Έχετε εργαστεί με συστήματα ticketing; Ποια χρησιμοποιήσατε;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα που δεν γνωρίζετε άμεσα τη λύση;
- Ποια λειτουργικά συστήματα γνωρίζετε καλύτερα;
- Έχετε εμπειρία με απομακρυσμένη υποστήριξη χρηστών;
- Ποιες πιστοποιήσεις πληροφορικής κατέχετε;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Έχετε εμπειρία σε τεκμηρίωση διαδικασιών ή οδηγιών χρήσης;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση τελικών χρηστών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη τεχνική πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει;