Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Υποστήριξης Λογισμικού
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Υποστήριξης Λογισμικού για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει τεχνική υποστήριξη και ανάλυση για τις εφαρμογές και τα συστήματά μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων, εμπειρία στην υποστήριξη λογισμικού και εξαιρετική ικανότητα επικοινωνίας με πελάτες και εσωτερικές ομάδες.
Ο Αναλυτής Υποστήριξης Λογισμικού θα είναι υπεύθυνος για την αντιμετώπιση τεχνικών ζητημάτων, την παροχή καθοδήγησης στους χρήστες και τη συνεργασία με τις ομάδες ανάπτυξης για τη βελτίωση των προϊόντων μας. Θα πρέπει να έχει καλή κατανόηση των συστημάτων πληροφορικής, των βάσεων δεδομένων και των διαδικασιών υποστήριξης πελατών.
Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων, την καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης, καθώς και τη δημιουργία τεκμηρίωσης για τη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον, να διαχειρίζεται πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα και να παρέχει λύσεις με ακρίβεια και ταχύτητα.
Αν έχετε πάθος για την τεχνολογία, εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και εμπειρία στην υποστήριξη λογισμικού, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε!
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε χρήστες και πελάτες.
- Ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων λογισμικού.
- Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης.
- Συνεργασία με τις ομάδες ανάπτυξης για τη βελτίωση των εφαρμογών.
- Δημιουργία και ενημέρωση τεκμηρίωσης υποστήριξης.
- Εκπαίδευση χρηστών σε νέες λειτουργίες και ενημερώσεις λογισμικού.
- Διαχείριση και παρακολούθηση συστημάτων για την πρόληψη προβλημάτων.
- Παροχή αναφορών και προτάσεων για τη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στην Πληροφορική ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία στην υποστήριξη λογισμικού ή τεχνική υποστήριξη.
- Ικανότητα ανάλυσης και επίλυσης τεχνικών προβλημάτων.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών.
- Γνώση βάσεων δεδομένων και συστημάτων διαχείρισης.
- Εμπειρία με εργαλεία ticketing και διαχείρισης αιτημάτων.
- Ικανότητα εργασίας σε δυναμικό περιβάλλον και διαχείριση προτεραιοτήτων.
- Γνώση προγραμματισμού ή scripting θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην υποστήριξη λογισμικού;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα τεχνικό πρόβλημα που δεν γνωρίζετε;
- Έχετε εμπειρία με εργαλεία ticketing και διαχείρισης αιτημάτων;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση χρηστών για νέα λογισμικά;
- Έχετε εμπειρία με βάσεις δεδομένων ή γλώσσες προγραμματισμού;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εμπειρία υποστήριξης πελατών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει στην υποστήριξη λογισμικού;