Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Υποστήριξης Λογισμικού
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Υποστήριξης Λογισμικού για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην παροχή υψηλής ποιότητας τεχνικής υποστήριξης για τα λογισμικά μας προϊόντα. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στην επίλυση προβλημάτων λογισμικού, στην επικοινωνία με πελάτες και στην ανάλυση τεχνικών ζητημάτων για τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη.
Ο ρόλος απαιτεί άριστες δεξιότητες επικοινωνίας, τεχνική κατάρτιση και ικανότητα συνεργασίας με ομάδες ανάπτυξης, QA και εξυπηρέτησης πελατών. Ο Αναλυτής Υποστήριξης Λογισμικού θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση και την επίλυση αιτημάτων υποστήριξης, την τεκμηρίωση προβλημάτων και λύσεων, καθώς και για την παροχή ανατροφοδότησης για τη συνεχή βελτίωση των προϊόντων.
Επιπλέον, θα συμμετέχει σε διαδικασίες δοκιμών, θα αναλύει δεδομένα χρήσης και θα συμβάλλει στην εκπαίδευση των τελικών χρηστών. Η θέση αυτή είναι ιδανική για άτομα με πάθος για την τεχνολογία και την εξυπηρέτηση πελατών, που επιθυμούν να εργαστούν σε ένα δυναμικό και καινοτόμο περιβάλλον.
Αν διαθέτετε εμπειρία σε περιβάλλοντα υποστήριξης λογισμικού, έχετε οργανωτικές δεξιότητες και επιθυμείτε να εξελιχθείτε επαγγελματικά στον τομέα της τεχνολογίας, σας ενθαρρύνουμε να υποβάλετε αίτηση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου και δεύτερου επιπέδου σε χρήστες.
- Ανάλυση και επίλυση προβλημάτων λογισμικού.
- Καταγραφή και τεκμηρίωση αιτημάτων υποστήριξης.
- Συνεργασία με ομάδες ανάπτυξης για την αναπαραγωγή και επίλυση σφαλμάτων.
- Παρακολούθηση συστημάτων και αναφορά σφαλμάτων.
- Εκπαίδευση χρηστών σε νέα χαρακτηριστικά και λειτουργίες.
- Ανάπτυξη και συντήρηση τεχνικής τεκμηρίωσης.
- Συμμετοχή σε διαδικασίες ελέγχου ποιότητας και δοκιμών.
- Παροχή ανατροφοδότησης για βελτιώσεις προϊόντων.
- Διαχείριση βάσης γνώσεων για κοινά προβλήματα και λύσεις.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς τομέα.
- Εμπειρία σε ρόλο τεχνικής υποστήριξης ή help desk.
- Καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων (Windows, Linux).
- Εξοικείωση με εργαλεία ticketing (π.χ. Jira, Zendesk).
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη.
- Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας στα ελληνικά και αγγλικά.
- Γνώση βάσεων δεδομένων και SQL θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
- Εμπειρία με REST APIs και web εφαρμογές είναι επιθυμητή.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης προτεραιοτήτων.
- Ομαδικό πνεύμα και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε τεχνική υποστήριξη λογισμικού;
- Ποια εργαλεία ticketing έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε ένα δύσκολο αίτημα πελάτη;
- Έχετε εμπειρία με SQL ή βάσεις δεδομένων;
- Πώς συνεργάζεστε με ομάδες ανάπτυξης για την επίλυση σφαλμάτων;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην τεκμηρίωση προβλημάτων;
- Έχετε εμπειρία με REST APIs ή web εφαρμογές;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η γνώση σας σε λειτουργικά συστήματα όπως Windows ή Linux;
- Πώς συμβάλλετε στη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη;
