Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Υποστήριξης Εφαρμογών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Υποστήριξης Εφαρμογών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην ομαλή λειτουργία των επιχειρησιακών μας εφαρμογών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου και δεύτερου επιπέδου, την ανάλυση προβλημάτων, την επικοινωνία με τελικούς χρήστες και την επίλυση τεχνικών ζητημάτων που σχετίζονται με λογισμικά συστήματα.Ο ρόλος απαιτεί καλή κατανόηση των επιχειρησιακών διαδικασιών, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και άριστες δεξιότητες επικοινωνίας. Ο Αναλυτής Υποστήριξης Εφαρμογών θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες ανάπτυξης, υποδομών και επιχειρησιακών μονάδων για να διασφαλίσει την αποτελεσματική λειτουργία των εφαρμογών και την ικανοποίηση των χρηστών.Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την καταγραφή και ανάλυση αιτημάτων υποστήριξης, την παρακολούθηση της απόδοσης των εφαρμογών, την εκπαίδευση χρηστών και την τεκμηρίωση διαδικασιών. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα συμμετέχει σε έργα αναβάθμισης λογισμικού, δοκιμές εφαρμογών και θα συμβάλλει στη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών υποστήριξης.Απαραίτητα προσόντα περιλαμβάνουν πτυχίο στην Πληροφορική ή συναφές αντικείμενο, εμπειρία σε υποστήριξη εφαρμογών, γνώση βάσεων δεδομένων και εργαλείων παρακολούθησης, καθώς και ικανότητα να εργάζεται σε περιβάλλον με πολλαπλές απαιτήσεις. Η γνώση ERP ή CRM συστημάτων θεωρείται επιπλέον προσόν.Αν επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον με προοπτικές εξέλιξης και να συμβάλετε στην τεχνολογική υποστήριξη κρίσιμων επιχειρησιακών λειτουργιών, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου και δεύτερου επιπέδου για εφαρμογές
- Ανάλυση και επίλυση προβλημάτων λογισμικού
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης
- Συνεργασία με ομάδες ανάπτυξης και υποδομών
- Εκπαίδευση τελικών χρηστών σε λειτουργίες εφαρμογών
- Συμμετοχή σε δοκιμές και αναβαθμίσεις εφαρμογών
- Διατήρηση τεκμηρίωσης και οδηγιών χρήσης
- Παρακολούθηση απόδοσης εφαρμογών και αναφορά σφαλμάτων
- Συμμετοχή σε έργα βελτίωσης υποστήριξης
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με πρότυπα ασφαλείας και ποιότητας
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς τομέα
- Εμπειρία σε υποστήριξη επιχειρησιακών εφαρμογών
- Καλή γνώση SQL και βάσεων δεδομένων
- Ικανότητα επίλυσης τεχνικών προβλημάτων
- Εμπειρία με εργαλεία ticketing και παρακολούθησης
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε ομάδες
- Κατανόηση επιχειρησιακών διαδικασιών
- Γνώση ERP ή CRM συστημάτων (επιθυμητή)
- Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην υποστήριξη εφαρμογών;
- Έχετε εργαστεί με εργαλεία ticketing όπως το Jira ή το ServiceNow;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με βάσεις δεδομένων και SQL;
- Πώς διαχειρίζεστε αιτήματα υποστήριξης με υψηλή προτεραιότητα;
- Έχετε εμπειρία σε ERP ή CRM συστήματα;
- Πώς συνεργάζεστε με ομάδες ανάπτυξης για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την παρακολούθηση εφαρμογών;
- Πώς διασφαλίζετε την τεκμηρίωση των διαδικασιών υποστήριξης;
- Έχετε συμμετάσχει σε έργα αναβάθμισης λογισμικού;
- Πώς εκπαιδεύετε τους τελικούς χρήστες σε νέες λειτουργίες;
