Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Υποστήριξης Επιφάνειας Εργασίας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Υποστήριξης Επιφάνειας Εργασίας για να ενταχθεί στην ομάδα πληροφορικής μας και να παρέχει τεχνική υποστήριξη πρώτου και δεύτερου επιπέδου στους τελικούς χρήστες. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στην επίλυση προβλημάτων λογισμικού και υλικού, καθώς και άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες για την υποστήριξη χρηστών σε ένα δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον.
Ο ρόλος περιλαμβάνει την εγκατάσταση, συντήρηση και αντιμετώπιση προβλημάτων σε επιτραπέζιους υπολογιστές, φορητούς υπολογιστές, εκτυπωτές, περιφερειακά και λογισμικά εφαρμογών. Ο Αναλυτής Υποστήριξης Επιφάνειας Εργασίας θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες πληροφορικής για την επίλυση σύνθετων τεχνικών ζητημάτων και θα διασφαλίζει ότι οι τελικοί χρήστες λαμβάνουν άμεση και αποτελεσματική υποστήριξη.
Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την τεκμηρίωση των αιτημάτων υποστήριξης, την παρακολούθηση των εισιτηρίων μέσω συστημάτων ITSM και την παροχή εκπαίδευσης στους χρήστες για βασικά τεχνολογικά θέματα. Η θέση απαιτεί καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και macOS, καθώς και εμπειρία με εργαλεία απομακρυσμένης υποστήριξης και διαχείρισης συστημάτων.
Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να είναι προσανατολισμένος στην εξυπηρέτηση, να διαθέτει αναλυτική σκέψη και να μπορεί να εργάζεται αποτελεσματικά τόσο ανεξάρτητα όσο και ως μέλος ομάδας. Η ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα και η προσαρμοστικότητα σε μεταβαλλόμενες προτεραιότητες είναι κρίσιμες για την επιτυχία στον ρόλο αυτόν.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου και δεύτερου επιπέδου.
- Εγκατάσταση και συντήρηση επιτραπέζιων και φορητών υπολογιστών.
- Αντιμετώπιση προβλημάτων λογισμικού και υλικού.
- Διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης μέσω συστημάτων ITSM.
- Παροχή απομακρυσμένης υποστήριξης σε τελικούς χρήστες.
- Εκπαίδευση χρηστών σε βασικά τεχνολογικά θέματα.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες πληροφορικής για επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
- Τεκμηρίωση διαδικασιών και λύσεων.
- Διατήρηση αποθέματος εξοπλισμού και αναλωσίμων.
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές ασφάλειας πληροφορικής.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς τομέα.
- Εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε παρόμοια θέση.
- Άριστη γνώση Windows και macOS.
- Εμπειρία με εργαλεία απομακρυσμένης υποστήριξης (π.χ. TeamViewer, AnyDesk).
- Καλή γνώση Microsoft Office και άλλων βασικών εφαρμογών.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αναλυτική σκέψη.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων.
- Γνώση αγγλικής γλώσσας σε καλό επίπεδο.
- Επιθυμητή πιστοποίηση CompTIA A+ ή παρόμοια.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην υποστήριξη χρηστών σε περιβάλλον Windows;
- Έχετε χρησιμοποιήσει εργαλεία απομακρυσμένης υποστήριξης; Ποια;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με συστήματα ITSM;
- Έχετε αντιμετωπίσει ποτέ κρίσιμο τεχνικό πρόβλημα; Πώς το επιλύσατε;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με την εγκατάσταση και συντήρηση υλικού;
- Πώς εξηγείτε τεχνικά θέματα σε μη τεχνικούς χρήστες;
- Ποια λειτουργικά συστήματα γνωρίζετε καλύτερα;
- Έχετε εμπειρία με πολιτικές ασφάλειας πληροφορικής;
- Ποια πιστοποίηση πληροφορικής διαθέτετε;