Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Υποστήριξης Επιφάνειας Εργασίας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο Αναλυτή Υποστήριξης Επιφάνειας Εργασίας για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει τεχνική υποστήριξη στους τελικούς χρήστες. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων, εξαιρετική επικοινωνία και βαθιά κατανόηση των λειτουργικών συστημάτων και του λογισμικού. Ο ρόλος περιλαμβάνει την αντιμετώπιση τεχνικών ζητημάτων, την εγκατάσταση και διαμόρφωση λογισμικού και υλικού, καθώς και την εκπαίδευση των χρηστών σε βασικές τεχνολογικές διαδικασίες.
Ο Αναλυτής Υποστήριξης Επιφάνειας Εργασίας θα είναι υπεύθυνος για την παροχή πρώτης και δεύτερης γραμμής υποστήριξης, διασφαλίζοντας ότι όλα τα αιτήματα υποστήριξης αντιμετωπίζονται έγκαιρα και αποτελεσματικά. Θα συνεργάζεται στενά με άλλες τεχνικές ομάδες για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων και θα συμβάλλει στη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης.
Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων, τη διαχείριση λογαριασμών χρηστών, την εγκατάσταση και συντήρηση εξοπλισμού πληροφορικής, καθώς και την τεκμηρίωση διαδικασιών και λύσεων. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία σε περιβάλλοντα Windows και Mac, καθώς και γνώση εργαλείων απομακρυσμένης υποστήριξης.
Επιπλέον, ο ρόλος απαιτεί την ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών ταυτόχρονα, την προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον και την ικανότητα συνεργασίας με διαφορετικά τμήματα της εταιρείας. Η εξυπηρέτηση πελατών και η ικανότητα επικοινωνίας είναι κρίσιμες δεξιότητες για την επιτυχία σε αυτή τη θέση.
Αν έχετε πάθος για την τεχνολογία, απολαμβάνετε την επίλυση προβλημάτων και θέλετε να εργαστείτε σε ένα υποστηρικτικό και καινοτόμο περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε τελικούς χρήστες.
- Ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
- Εγκατάσταση, διαμόρφωση και συντήρηση λογισμικού και υλικού.
- Διαχείριση λογαριασμών χρηστών και δικαιωμάτων πρόσβασης.
- Καταγραφή και τεκμηρίωση τεχνικών διαδικασιών και λύσεων.
- Συνεργασία με άλλες τεχνικές ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
- Εκπαίδευση χρηστών σε βασικές τεχνολογικές διαδικασίες.
- Διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης και διασφάλιση έγκαιρης επίλυσης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στην Πληροφορική ή σχετικό τομέα (ή ισοδύναμη εμπειρία).
- Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη και διαχείριση συστημάτων.
- Γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και Mac.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και ανάλυσης τεχνικών ζητημάτων.
- Εμπειρία με εργαλεία απομακρυσμένης υποστήριξης.
- Ικανότητα επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών.
- Δυνατότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Γνώση δικτύων και βασικών αρχών ασφάλειας πληροφοριών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα δύσκολο τεχνικό πρόβλημα;
- Έχετε εμπειρία με εργαλεία απομακρυσμένης υποστήριξης;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με λειτουργικά συστήματα Windows και Mac;
- Πώς θα εκπαιδεύατε έναν χρήστη σε μια νέα τεχνολογία;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην τεκμηρίωση τεχνικών διαδικασιών;
- Πώς διαχειρίζεστε την επικοινωνία με μη τεχνικούς χρήστες;