Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Υποστήριξης για να ενισχύσει την ομάδα μας, παρέχοντας υψηλού επιπέδου τεχνική υποστήριξη και ανάλυση σε πελάτες και εσωτερικά τμήματα. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης, την ανάλυση προβλημάτων, την παροχή λύσεων και τη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης. Θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες ανάπτυξης, λειτουργιών και εξυπηρέτησης πελατών για να διασφαλίσει την άμεση και αποτελεσματική επίλυση τεχνικών ζητημάτων. Επιπλέον, θα συμμετέχει στη δημιουργία και ενημέρωση τεχνικής τεκμηρίωσης, καθώς και στην εκπαίδευση χρηστών και συναδέλφων σε νέα εργαλεία και διαδικασίες. Ο ρόλος απαιτεί ικανότητα ανάλυσης δεδομένων, κατανόηση τεχνολογικών συστημάτων και άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες. Ο Αναλυτής Υποστήριξης θα πρέπει να παρακολουθεί τις τάσεις και τις εξελίξεις στον τομέα της τεχνολογίας, να προτείνει βελτιώσεις και να συμβάλλει στη διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών. Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης σε ένα δυναμικό περιβάλλον εργασίας, με έμφαση στη συνεχή μάθηση και την καινοτομία. Εάν διαθέτετε πάθος για την τεχνολογία, ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και επιθυμείτε να εργαστείτε σε μια ομάδα που εκτιμά τη συνεργασία και την αριστεία, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες και εσωτερικά τμήματα
- Ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων
- Διαχείριση και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης
- Συνεργασία με ομάδες ανάπτυξης για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων
- Ενημέρωση και δημιουργία τεχνικής τεκμηρίωσης
- Εκπαίδευση χρηστών σε νέα εργαλεία και διαδικασίες
- Παρακολούθηση τάσεων και τεχνολογικών εξελίξεων
- Προτάσεις για βελτίωση διαδικασιών υποστήριξης
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών
- Συμμετοχή σε έργα βελτίωσης υπηρεσιών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς τομέα
- Εμπειρία σε ρόλο τεχνικής υποστήριξης ή ανάλυσης
- Άριστη γνώση τεχνολογικών συστημάτων και εργαλείων
- Ικανότητα ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Γνώση αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Εμπειρία στη δημιουργία τεχνικής τεκμηρίωσης
- Διάθεση για συνεχή μάθηση και εξέλιξη
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε τεχνική υποστήριξη;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες ή επείγουσες καταστάσεις;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς προσεγγίζετε την ανάλυση ενός τεχνικού προβλήματος;
- Έχετε εμπειρία στη δημιουργία τεχνικής τεκμηρίωσης;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση του πελάτη;
- Ποια είναι η γνώση σας σε συστήματα IT;
- Έχετε συμμετάσχει σε έργα βελτίωσης διαδικασιών;
- Πώς διαχειρίζεστε την επικοινωνία με διαφορετικά τμήματα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στη συνεχή μάθηση;
