Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Αναλυτής Υποστήριξης

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει τεχνική και λειτουργική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων, ικανότητα επικοινωνίας και εμπειρία σε περιβάλλοντα υποστήριξης πελατών. Ο ρόλος απαιτεί την ανάλυση και επίλυση τεχνικών ζητημάτων, την παροχή καθοδήγησης στους χρήστες και τη συνεργασία με άλλες ομάδες για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας. Ο Αναλυτής Υποστήριξης θα είναι υπεύθυνος για την αντιμετώπιση αιτημάτων πελατών, την καταγραφή και ανάλυση προβλημάτων, καθώς και την παροχή λύσεων σε τεχνικά ζητήματα. Θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες ανάπτυξης και διαχείρισης προϊόντων για να διασφαλίσει ότι τα προβλήματα επιλύονται αποτελεσματικά και ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Ο ρόλος απαιτεί επίσης την εκπαίδευση των χρηστών σε νέα συστήματα και διαδικασίες, την ανάπτυξη τεκμηρίωσης και την παροχή αναφορών σχετικά με τα συχνότερα προβλήματα και τις πιθανές βελτιώσεις. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη, να είναι εξοικειωμένος με εργαλεία διαχείρισης αιτημάτων και να διαθέτει ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες. Εάν έχετε πάθος για την τεχνολογία, απολαμβάνετε την επίλυση προβλημάτων και θέλετε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες και εσωτερικές ομάδες.
  • Ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
  • Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης.
  • Συνεργασία με τις ομάδες ανάπτυξης για την επίλυση ζητημάτων.
  • Εκπαίδευση χρηστών σε νέα συστήματα και διαδικασίες.
  • Ανάπτυξη και ενημέρωση τεκμηρίωσης υποστήριξης.
  • Παρακολούθηση και αναφορά συχνών προβλημάτων.
  • Συνεχής βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης.

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο σε Πληροφορική, Μηχανική Λογισμικού ή σχετικό τομέα.
  • Εμπειρία σε τεχνική υποστήριξη ή παρόμοιο ρόλο.
  • Ικανότητα ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων.
  • Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών.
  • Γνώση εργαλείων διαχείρισης αιτημάτων υποστήριξης.
  • Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων.
  • Βασικές γνώσεις προγραμματισμού ή διαχείρισης συστημάτων.
  • Εμπειρία με λειτουργικά συστήματα και δίκτυα.

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
  • Πώς αντιμετωπίζετε ένα δύσκολο τεχνικό πρόβλημα;
  • Έχετε εμπειρία με εργαλεία διαχείρισης αιτημάτων υποστήριξης;
  • Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
  • Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση χρηστών;
  • Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;
  • Ποια είναι η εμπειρία σας με λειτουργικά συστήματα και δίκτυα;
  • Πώς διασφαλίζετε την ποιότητα της υποστήριξης που παρέχετε;