Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Τεχνικής Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Τεχνικής Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην παροχή υψηλής ποιότητας τεχνικής υποστήριξης στους πελάτες και τους τελικούς χρήστες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές τεχνικές γνώσεις, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων σε περιβάλλοντα υψηλής πίεσης.
Ως Αναλυτής Τεχνικής Υποστήριξης, θα είστε υπεύθυνος για την ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων που σχετίζονται με λογισμικό, υλικό και δικτυακές υποδομές. Θα συνεργάζεστε στενά με άλλες ομάδες, όπως ανάπτυξης λογισμικού, διαχείρισης έργων και εξυπηρέτησης πελατών, για να διασφαλίσετε την άμεση και αποτελεσματική επίλυση των προβλημάτων.
Οι καθημερινές σας αρμοδιότητες θα περιλαμβάνουν την καταγραφή αιτημάτων υποστήριξης, την αξιολόγηση της σοβαρότητας των προβλημάτων, την παροχή καθοδήγησης στους χρήστες και την τεκμηρίωση των λύσεων. Επιπλέον, θα συμβάλλετε στη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης, εντοπίζοντας επαναλαμβανόμενα προβλήματα και προτείνοντας λύσεις για την αποτροπή τους στο μέλλον.
Απαραίτητη είναι η εμπειρία σε περιβάλλοντα help desk ή τεχνικής υποστήριξης, καθώς και η γνώση λειτουργικών συστημάτων (Windows, Linux), εργαλείων απομακρυσμένης υποστήριξης και συστημάτων ticketing. Η ικανότητα να εργάζεστε ανεξάρτητα αλλά και ως μέλος ομάδας είναι κρίσιμη, όπως και η προθυμία για συνεχή μάθηση και προσαρμογή σε νέες τεχνολογίες.
Αν σας ενδιαφέρει να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και τεχνολογικά προηγμένο περιβάλλον, όπου η συμβολή σας θα έχει άμεσο αντίκτυπο στην εμπειρία των πελατών, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου και δεύτερου επιπέδου
- Ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης μέσω συστημάτων ticketing
- Συνεργασία με άλλες τεχνικές ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση χρηστών σε τεχνικά θέματα
- Συμμετοχή στη βελτίωση διαδικασιών υποστήριξης
- Ανάπτυξη και συντήρηση τεχνικής τεκμηρίωσης
- Παρακολούθηση συστημάτων και ειδοποιήσεων για πρόληψη προβλημάτων
- Διαχείριση λογαριασμών χρηστών και προσβάσεων
- Συμμετοχή σε έργα αναβάθμισης και μετάβασης συστημάτων
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς τομέα
- Εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε τεχνική υποστήριξη
- Γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και Linux
- Εμπειρία με εργαλεία απομακρυσμένης υποστήριξης
- Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργατικότητα
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα
- Εμπειρία με συστήματα ticketing (π.χ. Jira, Zendesk)
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε τεχνική υποστήριξη;
- Ποια εργαλεία ticketing έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς αντιμετωπίζετε έναν δυσαρεστημένο χρήστη;
- Έχετε εμπειρία με απομακρυσμένη υποστήριξη χρηστών;
- Ποια λειτουργικά συστήματα γνωρίζετε καλά;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Έχετε εμπειρία σε περιβάλλοντα help desk;
- Πώς παραμένετε ενημερωμένος για νέες τεχνολογίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην τεκμηρίωση λύσεων;
- Έχετε εμπειρία σε συνεργασία με ομάδες ανάπτυξης λογισμικού;
