Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Τεχνικής Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και αφοσιωμένο Αναλυτή Τεχνικής Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή τεχνικής βοήθειας, την επίλυση προβλημάτων και την υποστήριξη πελατών και χρηστών σε διάφορα τεχνολογικά ζητήματα. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, τεχνική εξειδίκευση και την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση για την επίτευξη άμεσων και αποτελεσματικών λύσεων.
Ως Αναλυτής Τεχνικής Υποστήριξης, θα είστε το πρώτο σημείο επαφής για τους πελάτες μας, παρέχοντας υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, email ή συστημάτων ticketing. Θα πρέπει να κατανοείτε τις ανάγκες των πελατών, να αναγνωρίζετε τα προβλήματα και να παρέχετε λύσεις που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις τους. Επιπλέον, θα συνεργάζεστε στενά με άλλες ομάδες για την επίλυση πιο σύνθετων ζητημάτων και τη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης.
Οι κύριες αρμοδιότητές σας θα περιλαμβάνουν την ανάλυση και την επίλυση τεχνικών προβλημάτων, την παροχή εκπαίδευσης στους χρήστες, τη δημιουργία αναφορών και την παρακολούθηση της απόδοσης των συστημάτων. Θα πρέπει να είστε εξοικειωμένοι με διάφορες τεχνολογίες, όπως λειτουργικά συστήματα, δίκτυα και λογισμικό, και να έχετε την ικανότητα να προσαρμόζεστε σε νέες τεχνολογίες και εργαλεία.
Αν έχετε πάθος για την τεχνολογία, απολαμβάνετε να βοηθάτε τους άλλους και θέλετε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον, τότε αυτή η θέση είναι για εσάς. Ελάτε να γίνετε μέλος της ομάδας μας και να συμβάλετε στην παροχή εξαιρετικής τεχνικής υποστήριξης στους πελάτες μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε πελάτες και χρήστες.
- Ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.
- Διατήρηση και ενημέρωση τεχνικής τεκμηρίωσης.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
- Παρακολούθηση της απόδοσης των συστημάτων και αναφορά προβλημάτων.
- Εκπαίδευση χρηστών σε νέα συστήματα και τεχνολογίες.
- Διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης μέσω συστημάτων ticketing.
- Παροχή προτάσεων για τη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Πληροφορική ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε ρόλο τεχνικής υποστήριξης ή παρόμοια θέση.
- Γνώση λειτουργικών συστημάτων, δικτύων και λογισμικού.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων.
- Γνώση εργαλείων ticketing και διαχείρισης υποστήριξης.
- Προσαρμοστικότητα σε νέες τεχνολογίες και εργαλεία.
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε ρόλους τεχνικής υποστήριξης;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση όταν αντιμετωπίζετε πολλαπλά αιτήματα;
- Μπορείτε να μας δώσετε ένα παράδειγμα επίλυσης ενός σύνθετου τεχνικού προβλήματος;
- Ποια εργαλεία και τεχνολογίες έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών κατά την παροχή υποστήριξης;
- Έχετε εμπειρία στην εκπαίδευση χρηστών σε νέα συστήματα;
- Πώς παραμένετε ενημερωμένοι για τις τελευταίες τεχνολογικές εξελίξεις;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για τη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης;