Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Ποιότητας Υπηρεσιών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Ποιότητας Υπηρεσιών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην εξασφάλιση υψηλών προτύπων ποιότητας στις παρεχόμενες υπηρεσίες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση, την ανάλυση και τη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών, διασφαλίζοντας ότι πληρούνται οι εσωτερικές και εξωτερικές απαιτήσεις ποιότητας.
Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα συνεργασίας με διάφορα τμήματα για την υλοποίηση στρατηγικών βελτίωσης. Ο Αναλυτής Ποιότητας Υπηρεσιών θα συλλέγει δεδομένα από διάφορες πηγές, θα εντοπίζει τάσεις και θα προτείνει ενέργειες για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και της αποδοτικότητας των υπηρεσιών.
Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για τη δημιουργία αναφορών ποιότητας, την παρακολούθηση δεικτών απόδοσης (KPIs) και τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τα πρότυπα ποιότητας της εταιρείας. Η θέση αυτή είναι κρίσιμη για την ενίσχυση της φήμης της εταιρείας και την επίτευξη υψηλών επιπέδων ικανοποίησης πελατών.
Αν έχετε εμπειρία στην ανάλυση δεδομένων, γνώση εργαλείων ποιότητας και πάθος για τη συνεχή βελτίωση, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη συναρπαστική ευκαιρία.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάλυση δεδομένων εξυπηρέτησης πελατών για εντοπισμό προβλημάτων ποιότητας
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης των υπηρεσιών
- Ανάπτυξη και εφαρμογή διαδικασιών ελέγχου ποιότητας
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων
- Δημιουργία αναφορών και παρουσίαση ευρημάτων στη διοίκηση
- Εκπαίδευση προσωπικού σε πρότυπα ποιότητας
- Ανάπτυξη KPIs και παρακολούθηση της επίδοσης
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με κανονισμούς και πρότυπα
- Συλλογή και ανάλυση ανατροφοδότησης πελατών
- Προτάσεις για συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Ποιότητα ή συναφή τομέα
- Εμπειρία σε ρόλο ανάλυσης ποιότητας ή εξυπηρέτησης πελατών
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και χρήσης σχετικών εργαλείων
- Γνώση εργαλείων ποιότητας όπως Six Sigma, ISO
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης προθεσμιών
- Εμπειρία με CRM και συστήματα αναφοράς
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα συνεργασίας με διατμηματικές ομάδες
- Προσανατολισμός στην λεπτομέρεια και την ακρίβεια
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην ανάλυση ποιότητας υπηρεσιών;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την παρακολούθηση KPIs;
- Πώς διαχειρίζεστε την ανατροφοδότηση πελατών;
- Έχετε εμπειρία με πρότυπα ISO ή Six Sigma;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για τη βελτίωση της ποιότητας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση προσωπικού;
- Πώς διαχειρίζεστε καταστάσεις όπου δεν πληρούνται τα πρότυπα ποιότητας;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία CRM;
- Πώς εξασφαλίζετε την ακρίβεια στις αναφορές σας;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοιο ρόλο;