Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Λειτουργιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Λειτουργιών Πελατών για να ενισχύσει την αποτελεσματικότητα και την ποιότητα των υπηρεσιών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στην ανάλυση δεδομένων, τη βελτιστοποίηση διαδικασιών και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και εξαιρετική επικοινωνία με διάφορα τμήματα της εταιρείας.
Ο Αναλυτής Λειτουργιών Πελατών θα είναι υπεύθυνος για τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών, την αναγνώριση τάσεων και την παροχή προτάσεων για τη βελτίωση των διαδικασιών. Θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, πωλήσεων και τεχνολογίας για να διασφαλίσει ότι οι λειτουργίες είναι αποδοτικές και προσανατολισμένες στις ανάγκες των πελατών.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την ανάλυση των δεικτών απόδοσης (KPIs), την ανάπτυξη αναφορών και την παροχή συστάσεων για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία στη χρήση εργαλείων ανάλυσης δεδομένων και να είναι ικανός να μετατρέπει τα δεδομένα σε πρακτικές στρατηγικές.
Επιπλέον, ο ρόλος απαιτεί την ικανότητα να εντοπίζει προβλήματα στις διαδικασίες εξυπηρέτησης και να προτείνει λύσεις που θα αυξήσουν την αποδοτικότητα και την ικανοποίηση των πελατών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να συνεργάζεται με διαφορετικά τμήματα και να επικοινωνεί αποτελεσματικά τα ευρήματά του.
Αν έχετε πάθος για την ανάλυση δεδομένων, τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και την ανάπτυξη στρατηγικών που οδηγούν σε καλύτερη εξυπηρέτηση, τότε αυτή η θέση είναι για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάλυση δεδομένων εξυπηρέτησης πελατών και αναγνώριση τάσεων.
- Ανάπτυξη αναφορών και παρουσίαση ευρημάτων στη διοίκηση.
- Συνεργασία με διάφορα τμήματα για τη βελτίωση των διαδικασιών.
- Παρακολούθηση και βελτιστοποίηση των δεικτών απόδοσης (KPIs).
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Εντοπισμός προβλημάτων στις διαδικασίες εξυπηρέτησης και πρόταση λύσεων.
- Χρήση εργαλείων ανάλυσης δεδομένων για τη λήψη αποφάσεων.
- Παροχή εκπαίδευσης και καθοδήγησης στις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Στατιστική ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε ανάλυση δεδομένων και βελτιστοποίηση διαδικασιών.
- Ικανότητα χρήσης εργαλείων ανάλυσης δεδομένων (π.χ. Excel, SQL, Power BI).
- Ισχυρές αναλυτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Εμπειρία στη διαχείριση δεικτών απόδοσης (KPIs).
- Ικανότητα εργασίας σε διατμηματικές ομάδες.
- Προσανατολισμός στη λεπτομέρεια και επίλυση προβλημάτων.
- Γνώση εργαλείων CRM και συστημάτων εξυπηρέτησης πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην ανάλυση δεδομένων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς έχετε βελτιώσει διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών στο παρελθόν;
- Ποια εργαλεία ανάλυσης δεδομένων έχετε χρησιμοποιήσει και πώς;
- Πώς διαχειρίζεστε την επικοινωνία με διαφορετικά τμήματα για τη βελτίωση των διαδικασιών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην αναγνώριση και επίλυση προβλημάτων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς μετράτε την επιτυχία μιας στρατηγικής βελτίωσης εξυπηρέτησης πελατών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη χρήση CRM και άλλων σχετικών εργαλείων;
- Πώς διαχειρίζεστε την προτεραιοποίηση των βελτιώσεων στις διαδικασίες εξυπηρέτησης;
