Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Λειτουργιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Λειτουργιών Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην ανάλυση, αξιολόγηση και βελτιστοποίηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στην ανάλυση δεδομένων, κατανόηση των επιχειρησιακών διαδικασιών και ικανότητα να εντοπίζει ευκαιρίες για βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
Ο ρόλος απαιτεί συνεργασία με διάφορα τμήματα, όπως πωλήσεις, υποστήριξη πελατών και πληροφορική, για την κατανόηση των αναγκών των πελατών και την παροχή λύσεων που ενισχύουν την αποδοτικότητα και την ικανοποίηση. Ο Αναλυτής Λειτουργιών Πελατών θα είναι υπεύθυνος για τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων από διάφορες πηγές, την ανάπτυξη αναφορών και dashboards, καθώς και την παροχή συστάσεων για τη βελτίωση των διαδικασιών.
Επιπλέον, θα συμμετέχει σε έργα ψηφιακού μετασχηματισμού, θα παρακολουθεί δείκτες απόδοσης (KPIs) και θα συμβάλλει στη διαμόρφωση στρατηγικών εξυπηρέτησης πελατών. Η θέση αυτή είναι ιδανική για άτομα με αναλυτική σκέψη, προσανατολισμό στη λεπτομέρεια και πάθος για την παροχή εξαιρετικής εμπειρίας πελατών.
Αν έχετε εμπειρία σε ρόλους ανάλυσης, γνωρίζετε εργαλεία όπως Excel, SQL ή Power BI και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον με προοπτικές εξέλιξης, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάλυση δεδομένων εξυπηρέτησης πελατών και εντοπισμός τάσεων
- Ανάπτυξη αναφορών και dashboards για την παρακολούθηση KPIs
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών
- Εντοπισμός και πρόταση λύσεων για επιχειρησιακά προβλήματα
- Συμμετοχή σε έργα ψηφιακού μετασχηματισμού
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης των διαδικασιών
- Υποστήριξη στην υλοποίηση νέων εργαλείων και τεχνολογιών
- Εκπαίδευση προσωπικού σε νέες διαδικασίες και συστήματα
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές εξυπηρέτησης
- Παροχή τακτικών αναλύσεων και συστάσεων στη διοίκηση
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Στατιστική ή συναφή τομέα
- Εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε ρόλο ανάλυσης ή εξυπηρέτησης πελατών
- Άριστη γνώση Excel και εργαλείων ανάλυσης δεδομένων (π.χ. Power BI, SQL)
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Κατανόηση επιχειρησιακών διαδικασιών και KPIs
- Ικανότητα εργασίας σε διατμηματικές ομάδες
- Γνώση CRM συστημάτων (π.χ. Salesforce) θα θεωρηθεί πλεονέκτημα
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Ποια εργαλεία ανάλυσης έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς θα εντοπίζατε ένα πρόβλημα στη διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών;
- Έχετε εμπειρία με KPIs και πώς τα παρακολουθείτε;
- Πώς διαχειρίζεστε την επικοινωνία με διαφορετικά τμήματα;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με CRM συστήματα;
- Πώς προσεγγίζετε την υλοποίηση μιας νέας διαδικασίας;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοιο ρόλο;
- Πώς διασφαλίζετε την ακρίβεια των αναλύσεών σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση συναδέλφων σε νέα εργαλεία;