Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Αναλυτής Εξυπηρέτησης Πελατών

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενισχύσει την ομάδα μας και να συμβάλει στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την ανάλυση δεδομένων εξυπηρέτησης πελατών, την αναγνώριση προτύπων και την παροχή συστάσεων για τη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης. Θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες εξυπηρέτησης, πωλήσεων και τεχνολογίας για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες, εμπειρία σε εργαλεία ανάλυσης δεδομένων και κατανόηση των βασικών αρχών εξυπηρέτησης πελατών. Ο Αναλυτής Εξυπηρέτησης Πελατών θα παρακολουθεί δείκτες απόδοσης (KPIs), θα δημιουργεί αναφορές και θα προτείνει στρατηγικές για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Επιπλέον, θα εντοπίζει σημεία συμφόρησης στις διαδικασίες και θα προτείνει λύσεις για την αύξηση της αποδοτικότητας. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία σε περιβάλλοντα με επίκεντρο τον πελάτη, να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών και να είναι σε θέση να μεταφράζει τα δεδομένα σε πρακτικές ενέργειες. Η ικανότητα επικοινωνίας και συνεργασίας με διαφορετικά τμήματα είναι κρίσιμη για την επιτυχία στον ρόλο αυτό. Αν σας ενδιαφέρει να συμβάλετε στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Ανάλυση δεδομένων εξυπηρέτησης πελατών και αναφορά ευρημάτων
  • Παρακολούθηση KPIs και δεικτών ικανοποίησης πελατών
  • Ανάπτυξη στρατηγικών βελτίωσης της εμπειρίας πελατών
  • Συνεργασία με ομάδες υποστήριξης και πωλήσεων
  • Εντοπισμός προβλημάτων στις διαδικασίες εξυπηρέτησης
  • Δημιουργία αναφορών και παρουσιάσεων για τη διοίκηση
  • Παρακολούθηση τάσεων και προτύπων συμπεριφοράς πελατών
  • Υποστήριξη στην εκπαίδευση προσωπικού εξυπηρέτησης
  • Συμμετοχή σε έργα βελτιστοποίησης διαδικασιών
  • Διασφάλιση συμμόρφωσης με πρότυπα ποιότητας εξυπηρέτησης

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Στατιστική ή συναφή τομέα
  • Εμπειρία σε ρόλο ανάλυσης ή εξυπηρέτησης πελατών
  • Γνώση εργαλείων ανάλυσης δεδομένων (π.χ. Excel, Power BI, SQL)
  • Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
  • Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
  • Κατανόηση των αρχών εξυπηρέτησης πελατών
  • Ικανότητα εργασίας σε ομαδικό περιβάλλον
  • Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργανωτικές δεξιότητες
  • Εμπειρία σε περιβάλλοντα με επίκεντρο τον πελάτη
  • Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στην ανάλυση δεδομένων πελατών;
  • Ποια εργαλεία ανάλυσης έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
  • Πώς θα εντοπίζατε ένα πρόβλημα στην εμπειρία πελάτη;
  • Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;
  • Ποια είναι η προσέγγισή σας για τη βελτίωση της ικανοποίησης πελατών;
  • Έχετε εμπειρία στη δημιουργία αναφορών και παρουσιάσεων;
  • Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά έργα ταυτόχρονα;
  • Ποια είναι η γνώση σας σε KPIs εξυπηρέτησης πελατών;
  • Πώς αντιμετωπίζετε αρνητικά σχόλια από πελάτες;
  • Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοιο ρόλο;