Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Εμπειριών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Εμπειριών Πελατών για να ενισχύσει την ομάδα μας και να συμβάλει στη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη συλλογή, ανάλυση και ερμηνεία δεδομένων που σχετίζονται με τις αλληλεπιδράσεις των πελατών, με στόχο την αναγνώριση ευκαιριών βελτίωσης και την παροχή προτάσεων για την ενίσχυση της ικανοποίησης και της αφοσίωσης των πελατών. Θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα, όπως το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών, για να διασφαλίσει ότι οι φωνές και οι ανάγκες των πελατών λαμβάνονται υπόψη σε όλες τις επιχειρησιακές αποφάσεις.
Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης μεγάλων όγκων δεδομένων και εμπειρία στη χρήση εργαλείων ανάλυσης δεδομένων. Ο Αναλυτής Εμπειριών Πελατών θα είναι υπεύθυνος για τη δημιουργία αναφορών, την παρουσίαση ευρημάτων στη διοίκηση και την παρακολούθηση των δεικτών απόδοσης που σχετίζονται με την εμπειρία των πελατών. Επιπλέον, θα συμμετέχει σε έργα βελτίωσης διαδικασιών, θα προτείνει νέες στρατηγικές και θα συμβάλλει στην εκπαίδευση του προσωπικού σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων από διάφορα κανάλια επικοινωνίας, τη διεξαγωγή ερευνών ικανοποίησης, τη χαρτογράφηση της διαδρομής του πελάτη και την αναγνώριση σημείων πόνου ή ευκαιριών για βελτίωση. Ο υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα εργασίας σε ομαδικό περιβάλλον και προσανατολισμό στη λεπτομέρεια. Εμπειρία σε παρόμοια θέση ή σε περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Αν επιθυμείτε να συμβάλετε στη δημιουργία εξαιρετικών εμπειριών για τους πελάτες και να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και καινοτόμο περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Συλλογή και ανάλυση δεδομένων εμπειρίας πελατών
- Διεξαγωγή ερευνών ικανοποίησης πελατών
- Παρακολούθηση δεικτών απόδοσης σχετικών με την εμπειρία πελατών
- Παρουσίαση ευρημάτων και προτάσεων στη διοίκηση
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για βελτίωση διαδικασιών
- Χαρτογράφηση της διαδρομής του πελάτη
- Αναγνώριση σημείων πόνου και ευκαιριών βελτίωσης
- Συμμετοχή σε έργα βελτίωσης εμπειρίας πελατών
- Εκπαίδευση προσωπικού σε βέλτιστες πρακτικές εξυπηρέτησης
- Διαχείριση εργαλείων ανάλυσης δεδομένων
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή σχετικό τομέα
- Εμπειρία σε ανάλυση δεδομένων ή εξυπηρέτηση πελατών
- Άριστη γνώση εργαλείων ανάλυσης δεδομένων (π.χ. Excel, Power BI)
- Ικανότητα διαχείρισης μεγάλων όγκων δεδομένων
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία με άλλα τμήματα
- Ικανότητα παρουσίασης ευρημάτων σε μη τεχνικό κοινό
- Προσανατολισμός στη λεπτομέρεια και στην ποιότητα
- Γνώση αγγλικής γλώσσας
- Εμπειρία σε παρόμοια θέση θα θεωρηθεί προσόν
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Ποια εργαλεία ανάλυσης δεδομένων γνωρίζετε να χρησιμοποιείτε;
- Πώς θα εντοπίζατε σημεία πόνου στη διαδρομή του πελάτη;
- Έχετε συμμετάσχει σε έργα βελτίωσης εμπειρίας πελατών;
- Πώς θα παρουσιάζατε τα ευρήματά σας στη διοίκηση;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στη συλλογή feedback από πελάτες;
- Πώς διαχειρίζεστε μεγάλους όγκους δεδομένων;
- Ποια είναι η σημασία της εμπειρίας πελατών για μια επιχείρηση;
- Έχετε εμπειρία σε εκπαιδεύσεις προσωπικού;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει στον τομέα αυτό;
