Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Αναλυτής Εμπειρίας Πελατών

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Εμπειρίας Πελατών για να ενισχύσει την κατανόηση και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη συλλογή, ανάλυση και ερμηνεία δεδομένων που σχετίζονται με την αλληλεπίδραση των πελατών με την εταιρεία μας. Θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα για να εντοπίσει σημεία βελτίωσης και να προτείνει στρατηγικές που θα ενισχύσουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες, ικανότητα κατανόησης των αναγκών των πελατών και εμπειρία στη χρήση εργαλείων ανάλυσης δεδομένων. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να μετατρέπει τα δεδομένα σε πρακτικές προτάσεις και να συνεργάζεται με τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, μάρκετινγκ και ανάπτυξης προϊόντων για την εφαρμογή αυτών των προτάσεων. Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων από διάφορες πηγές, τη δημιουργία αναφορών και παρουσιάσεων, καθώς και την ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία στη χρήση εργαλείων όπως το Google Analytics, το CRM και άλλες πλατφόρμες ανάλυσης δεδομένων. Επιπλέον, ο Αναλυτής Εμπειρίας Πελατών θα πρέπει να έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, καθώς θα συνεργάζεται με διάφορες ομάδες και θα παρουσιάζει τα ευρήματά του σε ανώτερα στελέχη. Η ικανότητα να κατανοεί τις ανάγκες των πελατών και να προτείνει λύσεις που θα βελτιώσουν την εμπειρία τους είναι κρίσιμη για την επιτυχία σε αυτόν τον ρόλο. Αν έχετε πάθος για την ανάλυση δεδομένων, την κατανόηση της συμπεριφοράς των πελατών και τη βελτίωση της εμπειρίας τους, τότε αυτή η θέση είναι για εσάς. Ελάτε να γίνετε μέλος της ομάδας μας και να συμβάλετε στη δημιουργία μιας εξαιρετικής εμπειρίας για τους πελάτες μας.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Συλλογή και ανάλυση δεδομένων εμπειρίας πελατών από διάφορες πηγές.
  • Ανάπτυξη αναφορών και παρουσιάσεων με ευρήματα και προτάσεις.
  • Συνεργασία με τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και μάρκετινγκ για βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
  • Εντοπισμός τάσεων και προτύπων στη συμπεριφορά των πελατών.
  • Πρόταση στρατηγικών για την αύξηση της ικανοποίησης και αφοσίωσης των πελατών.
  • Χρήση εργαλείων ανάλυσης δεδομένων για την εξαγωγή χρήσιμων συμπερασμάτων.
  • Παρακολούθηση και αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των στρατηγικών βελτίωσης.
  • Παρουσίαση ευρημάτων και προτάσεων σε ανώτερα στελέχη.

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Στατιστική, Μάρκετινγκ ή σχετικό τομέα.
  • Εμπειρία σε ανάλυση δεδομένων και εργαλεία όπως Google Analytics, CRM.
  • Ισχυρές αναλυτικές και κριτικές δεξιότητες.
  • Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
  • Ικανότητα εργασίας σε διατμηματικές ομάδες.
  • Γνώση τεχνικών έρευνας αγοράς και ανάλυσης συμπεριφοράς πελατών.
  • Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών έργων ταυτόχρονα.
  • Προσανατολισμός στη λεπτομέρεια και στην επίλυση προβλημάτων.

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποιες μεθόδους χρησιμοποιείτε για την ανάλυση της εμπειρίας των πελατών;
  • Πώς θα βελτιώνατε την εμπειρία των πελατών σε μια εταιρεία λιανικής πώλησης;
  • Ποια εργαλεία ανάλυσης δεδομένων έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
  • Πώς διαχειρίζεστε μεγάλα σύνολα δεδομένων και εξάγετε χρήσιμα συμπεράσματα;
  • Περιγράψτε μια περίπτωση όπου οι αναλύσεις σας οδήγησαν σε σημαντική βελτίωση της εμπειρίας πελατών.