Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Διασφάλισης Ποιότητας στην Υποστήριξη Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Διασφάλισης Ποιότητας στην Υποστήριξη Πελατών για να ενισχύσει την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την αξιολόγηση της απόδοσης των εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών, την αναγνώριση ευκαιριών βελτίωσης και την παροχή ανατροφοδότησης και εκπαίδευσης για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τα πρότυπα ποιότητας της εταιρείας.
Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα συνεργασίας με διάφορα τμήματα για τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας του πελάτη. Ο Αναλυτής Διασφάλισης Ποιότητας θα παρακολουθεί και θα αξιολογεί τηλεφωνικές κλήσεις, συνομιλίες και αλληλεπιδράσεις μέσω email, θα αναλύει δεδομένα απόδοσης και θα προτείνει στρατηγικές για τη συνεχή βελτίωση.
Επιπλέον, θα συμμετέχει στην ανάπτυξη και την εφαρμογή πολιτικών ποιότητας, θα συμβάλλει στη δημιουργία εκπαιδευτικού υλικού και θα συνεργάζεται στενά με την ομάδα εκπαίδευσης και διαχείρισης για την ενίσχυση της απόδοσης των ομάδων υποστήριξης. Η θέση αυτή είναι κρίσιμη για τη διατήρηση υψηλών επιπέδων ικανοποίησης πελατών και την ενίσχυση της φήμης της εταιρείας.
Αν έχετε πάθος για την ποιότητα, εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών και ικανότητα να εντοπίζετε λεπτομέρειες που κάνουν τη διαφορά, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη σημαντική θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Αξιολόγηση τηλεφωνικών κλήσεων και αλληλεπιδράσεων με πελάτες.
- Παροχή ανατροφοδότησης στους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή προτύπων ποιότητας.
- Ανάλυση δεδομένων απόδοσης και δημιουργία αναφορών.
- Συνεργασία με την ομάδα εκπαίδευσης για βελτίωση δεξιοτήτων.
- Εντοπισμός τάσεων και προτάσεις για βελτιώσεις.
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με τις πολιτικές της εταιρείας.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα και σεμινάρια.
- Παρακολούθηση KPIs και στόχων ποιότητας.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Επικοινωνία ή συναφή τομέα.
- Εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών ή QA.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και δημιουργίας αναφορών.
- Γνώση εργαλείων CRM και QA λογισμικού.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργανωτικές ικανότητες.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης προθεσμιών.
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
- Δυνατότητα συνεργασίας με διατμηματικές ομάδες.
- Προσανατολισμός στην ποιότητα και την εξυπηρέτηση πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην αξιολόγηση ποιότητας εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την παροχή ανατροφοδότησης σε συναδέλφους;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την ανάλυση απόδοσης;
- Πώς εξασφαλίζετε τη συμμόρφωση με τα πρότυπα ποιότητας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για τη συνεχή βελτίωση;
- Έχετε εμπειρία στη δημιουργία εκπαιδευτικού υλικού;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες ή αρνητικές αξιολογήσεις;
- Ποια είναι η γνώση σας σε CRM συστήματα;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοιο ρόλο;
