Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Αφοσίωσης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Αφοσίωσης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην κατανόηση και ενίσχυση της σχέσης των πελατών με την επιχείρησή μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη συλλογή, ανάλυση και ερμηνεία δεδομένων πελατών με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας τους και την αύξηση της αφοσίωσης.
Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες, εμπειρία σε εργαλεία ανάλυσης δεδομένων και κατανόηση των στρατηγικών διατήρησης πελατών. Ο Αναλυτής Αφοσίωσης Πελατών θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες μάρκετινγκ, πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών για την ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών που ενισχύουν την εμπιστοσύνη και την πίστη των πελατών στην εταιρεία.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την παρακολούθηση δεικτών αφοσίωσης, την ανάλυση συμπεριφοράς πελατών, την αναγνώριση μοτίβων αποχώρησης και την παροχή προτάσεων για τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να δημιουργεί αναφορές και παρουσιάσεις για τα ευρήματά του, υποστηρίζοντας τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων.
Απαραίτητη είναι η εμπειρία σε εργαλεία όπως SQL, Excel, Google Analytics ή παρόμοια, καθώς και η ικανότητα να μετατρέπει τα δεδομένα σε πρακτικές ενέργειες. Η κατανόηση των KPIs που σχετίζονται με την αφοσίωση πελατών, όπως το Net Promoter Score (NPS), η διατήρηση πελατών και η αξία διάρκειας ζωής πελάτη (CLV), είναι κρίσιμη.
Αν έχετε πάθος για την κατανόηση της συμπεριφοράς των πελατών και επιθυμείτε να συμβάλετε στην ανάπτυξη μιας πελατοκεντρικής κουλτούρας, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάλυση δεδομένων πελατών για εντοπισμό μοτίβων συμπεριφοράς
- Παρακολούθηση KPIs αφοσίωσης όπως NPS και CLV
- Συνεργασία με ομάδες μάρκετινγκ και πωλήσεων για στρατηγικές διατήρησης
- Δημιουργία αναφορών και παρουσιάσεων για ευρήματα
- Ανάπτυξη μοντέλων πρόβλεψης αποχώρησης πελατών
- Προτάσεις για βελτίωση της εμπειρίας πελάτη
- Χρήση εργαλείων ανάλυσης όπως SQL, Excel, Google Analytics
- Συμμετοχή σε έργα βελτιστοποίησης της πελατειακής διαδρομής
- Αξιολόγηση αποτελεσματικότητας προγραμμάτων αφοσίωσης
- Παρακολούθηση και ανάλυση σχολίων πελατών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Στατιστική, Μάρκετινγκ, Επιχειρησιακή Ανάλυση ή συναφές πεδίο
- Εμπειρία σε ανάλυση δεδομένων και εργαλεία BI
- Ικανότητα ερμηνείας ποσοτικών και ποιοτικών δεδομένων
- Καλή γνώση SQL και Excel
- Εμπειρία με εργαλεία όπως Google Analytics, Tableau ή Power BI
- Ικανότητα επικοινωνίας ευρημάτων σε μη τεχνικά κοινά
- Κατανόηση στρατηγικών διατήρησης πελατών
- Ικανότητα εργασίας σε διαλειτουργικές ομάδες
- Αναλυτική σκέψη και προσοχή στη λεπτομέρεια
- Άριστη γνώση ελληνικών και αγγλικών
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Ποια εργαλεία ανάλυσης έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς θα εντοπίζατε πελάτες με υψηλό κίνδυνο αποχώρησης;
- Ποια KPIs θεωρείτε πιο σημαντικά για την αφοσίωση πελατών;
- Πώς θα παρουσιάζατε τα ευρήματά σας σε μη τεχνικό κοινό;
- Έχετε εμπειρία με προγράμματα αφοσίωσης πελατών;
- Πώς θα μετρούσατε την επιτυχία μιας στρατηγικής διατήρησης;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ανάλυση σχολίων πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την υλοποίηση στρατηγικών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοιο ρόλο;
