Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής CRM
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή CRM για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην ανάπτυξη και βελτίωση των στρατηγικών διαχείρισης πελατειακών σχέσεων. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες και εμπειρία στη χρήση εργαλείων CRM για την ανάλυση δεδομένων πελατών. Θα συνεργαστεί στενά με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών για να κατανοήσει τις ανάγκες των πελατών και να προτείνει βελτιώσεις στις διαδικασίες και τις στρατηγικές. Ο ρόλος απαιτεί την ικανότητα να μετατρέπει τα δεδομένα σε χρήσιμες πληροφορίες που θα βοηθήσουν στην αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και της αποδοτικότητας των επιχειρηματικών διαδικασιών. Ο Αναλυτής CRM θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση των τάσεων της αγοράς και την παροχή αναφορών και προτάσεων στη διοίκηση. Εάν έχετε πάθος για την ανάλυση δεδομένων και την εξυπηρέτηση πελατών, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάλυση δεδομένων πελατών για την αναγνώριση τάσεων και προτύπων.
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ για την ανάπτυξη στρατηγικών CRM.
- Παρακολούθηση και αναφορά της απόδοσης των στρατηγικών CRM.
- Ανάπτυξη και βελτίωση διαδικασιών διαχείρισης πελατειακών σχέσεων.
- Παροχή προτάσεων για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.
- Δημιουργία αναφορών και παρουσίαση ευρημάτων στη διοίκηση.
- Παρακολούθηση των τάσεων της αγοράς και των ανταγωνιστών.
- Εκπαίδευση και υποστήριξη των χρηστών του συστήματος CRM.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Πληροφορική, Μάρκετινγκ ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία στη χρήση εργαλείων CRM και ανάλυσης δεδομένων.
- Ισχυρές αναλυτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας σε ομαδικό περιβάλλον.
- Γνώση των τάσεων της αγοράς και των στρατηγικών CRM.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Εμπειρία στη δημιουργία αναφορών και παρουσιάσεων.
- Γνώση εργαλείων ανάλυσης δεδομένων όπως Excel, SQL, ή Power BI.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία CRM;
- Πώς θα προσεγγίζατε την ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Περιγράψτε μια επιτυχημένη στρατηγική CRM που έχετε αναπτύξει.
- Πώς διαχειρίζεστε την επικοινωνία με διαφορετικές ομάδες;
- Ποιες τάσεις στην αγορά θεωρείτε σημαντικές για το CRM;
- Πώς αντιμετωπίζετε την αντίσταση στην αλλαγή από τους χρήστες CRM;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με την εκπαίδευση χρηστών σε νέα συστήματα;
- Πώς διασφαλίζετε την ακρίβεια των δεδομένων που αναλύετε;
