Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Εστιατορίου
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπεύθυνο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Εστιατορίου για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση τηλεφωνικών παραγγελιών, την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών και τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας της τηλεφωνικής επικοινωνίας του εστιατορίου. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών κλήσεων και προσοχή στη λεπτομέρεια.
Ο Υπεύθυνος Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης θα πρέπει να είναι σε θέση να λαμβάνει και να καταγράφει παραγγελίες με ακρίβεια, να παρέχει πληροφορίες σχετικά με το μενού και τις προσφορές, καθώς και να διαχειρίζεται τυχόν παράπονα ή ερωτήσεις των πελατών με επαγγελματισμό. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με την ομάδα της κουζίνας και το προσωπικό διανομής για να διασφαλίσει την έγκαιρη και σωστή παράδοση των παραγγελιών.
Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, ιδανικά σε εστιατόριο ή υπηρεσία διανομής φαγητού. Η γνώση συστημάτων διαχείρισης παραγγελιών και η ικανότητα εργασίας υπό πίεση είναι απαραίτητες. Εάν είστε άτομο με δυναμική προσωπικότητα, οργανωτικές δεξιότητες και πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε!
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση εισερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων και παραγγελιών.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με το μενού και τις προσφορές.
- Καταγραφή και επιβεβαίωση παραγγελιών με ακρίβεια.
- Συνεργασία με την κουζίνα και το προσωπικό διανομής για την έγκαιρη παράδοση.
- Διαχείριση παραπόνων και ερωτήσεων πελατών με επαγγελματισμό.
- Διατήρηση αρχείων παραγγελιών και ενημέρωση του συστήματος.
- Εξασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών.
- Συμμετοχή στη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, ιδανικά σε εστιατόριο.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών κλήσεων.
- Γνώση συστημάτων διαχείρισης παραγγελιών.
- Ευγένεια, επαγγελματισμός και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Βασικές γνώσεις χρήσης υπολογιστών και τηλεφωνικών συστημάτων.
- Ικανότητα συνεργασίας με διαφορετικά τμήματα.
- Ευελιξία στο ωράριο εργασίας, συμπεριλαμβανομένων βραδινών και Σαββατοκύριακων.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη μέσω τηλεφώνου;
- Έχετε εμπειρία στη χρήση συστημάτων διαχείρισης παραγγελιών;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλές κλήσεις ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για τη διατήρηση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης;
- Πώς θα αντιμετωπίζατε μια λανθασμένη παραγγελία;
- Έχετε εργαστεί σε εστιατόριο ή υπηρεσία διανομής φαγητού στο παρελθόν;
- Πώς προσαρμόζεστε σε ένα γρήγορο και απαιτητικό περιβάλλον εργασίας;