Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Υπάλληλος Διατήρησης

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπάλληλο Διατήρησης για να ενισχύσει τη σχέση μας με τους πελάτες και να διασφαλίσει τη μακροχρόνια συνεργασία τους με την εταιρεία μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα κατανόησης των αναγκών των πελατών και θα μπορεί να προσφέρει λύσεις που θα αυξήσουν την ικανοποίησή τους. Ο ρόλος απαιτεί προληπτική προσέγγιση στη διαχείριση των πελατών, ανάλυση δεδομένων για την κατανόηση των τάσεων και συνεργασία με άλλες ομάδες για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας. Ο Υπάλληλος Διατήρησης θα είναι υπεύθυνος για την επικοινωνία με πελάτες που ενδέχεται να αποχωρήσουν, την κατανόηση των λόγων δυσαρέσκειας και την παροχή κατάλληλων λύσεων. Θα πρέπει να αναπτύξει στρατηγικές για τη βελτίωση της αφοσίωσης των πελατών, να παρακολουθεί δείκτες απόδοσης και να προτείνει βελτιώσεις στις διαδικασίες εξυπηρέτησης. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία στη διαχείριση πελατών, να διαθέτει αναλυτική σκέψη και να είναι ικανός να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Η γνώση εργαλείων CRM και η εμπειρία σε στρατηγικές διατήρησης πελατών θα θεωρηθούν επιπλέον προσόντα. Αν είστε άτομο που απολαμβάνει την επικοινωνία, την επίλυση προβλημάτων και την ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες, τότε αυτή η θέση είναι για εσάς.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Διατήρηση και ενίσχυση των σχέσεων με τους υπάρχοντες πελάτες.
  • Ανάλυση δεδομένων πελατών για την κατανόηση των αναγκών τους.
  • Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της αφοσίωσης των πελατών.
  • Επικοινωνία με πελάτες που ενδέχεται να αποχωρήσουν και παροχή λύσεων.
  • Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
  • Παρακολούθηση δεικτών απόδοσης και προτάσεις βελτίωσης.
  • Διαχείριση παραπόνων και εξεύρεση λύσεων για την ικανοποίηση των πελατών.
  • Εκπαίδευση πελατών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας.

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Προηγούμενη εμπειρία σε διαχείριση πελατών ή σχετικό ρόλο.
  • Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες.
  • Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και κατανόησης τάσεων πελατών.
  • Γνώση εργαλείων CRM και στρατηγικών διατήρησης πελατών.
  • Ικανότητα εργασίας σε δυναμικό και απαιτητικό περιβάλλον.
  • Δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
  • Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία με διαφορετικά τμήματα.
  • Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή σχετικό τομέα (επιθυμητό).

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποιες στρατηγικές έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν για τη διατήρηση πελατών;
  • Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
  • Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει και πώς τα αξιοποιείτε;
  • Πώς θα βελτιώνατε την αφοσίωση των πελατών σε μια εταιρεία;
  • Περιγράψτε μια δύσκολη κατάσταση με πελάτη και πώς την επιλύσατε.
  • Πώς προσεγγίζετε την ανάλυση δεδομένων για την κατανόηση των αναγκών των πελατών;
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στη συνεργασία με άλλες ομάδες για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών;
  • Πώς θα αντιμετωπίζατε έναν πελάτη που σκέφτεται να αποχωρήσει από την εταιρεία;