Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Σύμβουλος Εξυπηρέτησης Πελατών CSA Amazon

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν αφοσιωμένο Σύμβουλο Εξυπηρέτησης Πελατών CSA Amazon για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες λαμβάνουν γρήγορες και αποτελεσματικές λύσεις στα ερωτήματά τους. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή ζωντανής συνομιλίας, την παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες, καθώς και την επίλυση προβλημάτων που μπορεί να προκύψουν κατά τη διαδικασία αγοράς ή παράδοσης. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα, να εργάζεται υπό πίεση και να διατηρεί υψηλά επίπεδα ικανοποίησης πελατών. Επιπλέον, ο Σύμβουλος Εξυπηρέτησης Πελατών θα πρέπει να συνεργάζεται με άλλες ομάδες της εταιρείας για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται πλήρως. Η ικανότητα να ακολουθεί διαδικασίες και να προτείνει βελτιώσεις στις υπάρχουσες πρακτικές εξυπηρέτησης είναι επίσης σημαντική. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω τηλεφώνου, email και ζωντανής συνομιλίας.
  • Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες της Amazon.
  • Διαχείριση και επίλυση προβλημάτων πελατών με επαγγελματισμό.
  • Συνεργασία με άλλες ομάδες για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
  • Καταγραφή και ανάλυση ανατροφοδότησης πελατών για συνεχή βελτίωση.
  • Διατήρηση υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης πελατών.
  • Ενημέρωση πελατών σχετικά με πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας.
  • Διαχείριση πολλαπλών εργασιών σε ένα δυναμικό περιβάλλον.

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Προηγούμενη εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών ή σχετικό τομέα.
  • Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
  • Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων.
  • Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
  • Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
  • Εξοικείωση με τεχνολογικά εργαλεία και πλατφόρμες εξυπηρέτησης πελατών.
  • Ικανότητα εργασίας σε ομάδα και συνεργασίας με άλλες ομάδες.
  • Ευελιξία στο ωράριο εργασίας, συμπεριλαμβανομένων βραδινών και Σαββατοκύριακων.

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
  • Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
  • Μπορείτε να μας δώσετε ένα παράδειγμα όπου επιλύσατε ένα δύσκολο πρόβλημα πελάτη;
  • Πώς διαχειρίζεστε την εργασία υπό πίεση;
  • Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών;
  • Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εμπειρία πελάτη;
  • Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε διαφορετικές βάρδιες;
  • Πώς θα χειριζόσασταν έναν πελάτη που ζητά επιστροφή χρημάτων εκτός πολιτικής επιστροφών;