Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Λειτουργική Παράδοση Υπηρεσιών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο επαγγελματία για τη θέση της Λειτουργικής Παράδοσης Υπηρεσιών, ο οποίος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση και τη βελτιστοποίηση της παράδοσης υπηρεσιών σε ένα δυναμικό επιχειρησιακό περιβάλλον. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες, εμπειρία στη διαχείριση υπηρεσιών και την ικανότητα να διασφαλίζει την αποτελεσματική και αποδοτική παροχή υπηρεσιών στους πελάτες και τους εσωτερικούς ενδιαφερόμενους.
Ο ρόλος απαιτεί βαθιά κατανόηση των επιχειρησιακών διαδικασιών, καθώς και την ικανότητα να εργάζεται σε συνεργασία με διάφορες ομάδες για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών που διασφαλίζουν τη συνεχή βελτίωση και την ικανοποίηση των πελατών.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν τη διαχείριση της απόδοσης των υπηρεσιών, την ανάλυση δεδομένων για τη βελτίωση των διαδικασιών, καθώς και τη συνεργασία με τις ομάδες υποστήριξης και ανάπτυξης για την αντιμετώπιση προβλημάτων και την υλοποίηση βελτιώσεων. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να διασφαλίζει τη συμμόρφωση με τα πρότυπα ποιότητας και τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου.
Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει εμπειρία στη διαχείριση υπηρεσιών, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση. Η γνώση εργαλείων ITSM και η εμπειρία σε περιβάλλοντα ITIL θα θεωρηθούν επιπλέον προσόντα. Αν είστε ένας δυναμικός επαγγελματίας με πάθος για τη βελτίωση των υπηρεσιών και την παροχή εξαιρετικής εμπειρίας στους πελάτες, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και βελτιστοποίηση της παράδοσης υπηρεσιών.
- Ανάλυση και βελτίωση των επιχειρησιακών διαδικασιών.
- Συνεργασία με ομάδες υποστήριξης και ανάπτυξης.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τα πρότυπα ποιότητας.
- Παρακολούθηση και ανάλυση της απόδοσης των υπηρεσιών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών.
- Διαχείριση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση των μελών της ομάδας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Πληροφορική, Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία στη διαχείριση υπηρεσιών και επιχειρησιακών διαδικασιών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Γνώση εργαλείων ITSM και εμπειρία σε περιβάλλοντα ITIL.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων.
- Εμπειρία στη συνεργασία με ομάδες υποστήριξης και ανάπτυξης.
- Ικανότητα ηγεσίας και καθοδήγησης ομάδων.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση υπηρεσιών;
- Πώς διαχειρίζεστε καταστάσεις υψηλής πίεσης και προθεσμιών;
- Ποια εργαλεία ITSM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διασφαλίζετε τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών;
- Περιγράψτε μια δύσκολη κατάσταση που αντιμετωπίσατε και πώς την επιλύσατε.
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για τη βελτίωση των υπηρεσιών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με το ITIL framework;
- Πώς διαχειρίζεστε τα παράπονα των πελατών;
