Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Υπηρεσιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επόπτη Υπηρεσιών Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διασφαλίσει την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στην επίβλεψη ομάδων εξυπηρέτησης πελατών και θα είναι ικανός να διαχειρίζεται και να βελτιώνει τις διαδικασίες εξυπηρέτησης. Θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και την ανάπτυξη των μελών της ομάδας, την επίλυση προβλημάτων πελατών και τη διατήρηση υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και ικανότητα εργασίας υπό πίεση. Ο Επόπτης Υπηρεσιών Πελατών θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται και ότι οι διαδικασίες βελτιώνονται συνεχώς. Εάν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και την ηγεσία ομάδων, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών μέσω αποτελεσματικής εξυπηρέτησης.
- Ανάπτυξη και εκπαίδευση των μελών της ομάδας.
- Επίλυση προβλημάτων και παραπόνων πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για βελτίωση διαδικασιών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών απόδοσης.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για βελτίωση της εξυπηρέτησης.
- Διατήρηση υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα ηγεσίας και καθοδήγησης ομάδων.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Γνώση εργαλείων CRM.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων.
- Πτυχίο σε σχετικό τομέα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ηγεσία ομάδων;
- Πώς βελτιώνετε τις διαδικασίες εξυπηρέτησης;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει;
