Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επόπτη Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διασφαλίσει την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στην ηγεσία ομάδων εξυπηρέτησης πελατών και θα είναι ικανός να διαχειρίζεται και να βελτιώνει τις διαδικασίες εξυπηρέτησης. Θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και την ανάπτυξη των μελών της ομάδας, την επίλυση προβλημάτων πελατών και τη διατήρηση υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Ο Επόπτης Εξυπηρέτησης Πελατών θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται αποτελεσματικά και ότι οι διαδικασίες βελτιώνονται συνεχώς. Εάν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και την ηγεσία, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επιβλέπει την καθημερινή λειτουργία της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Εκπαιδεύει και αναπτύσσει τα μέλη της ομάδας.
- Διαχειρίζεται και επιλύει προβλήματα πελατών.
- Διατηρεί υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών.
- Συνεργάζεται με άλλες ομάδες για τη βελτίωση των διαδικασιών.
- Παρακολουθεί και αναλύει την απόδοση της ομάδας.
- Αναπτύσσει στρατηγικές για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης.
- Διασφαλίζει τη συμμόρφωση με τις πολιτικές της εταιρείας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Προσαρμοστικότητα σε δυναμικό περιβάλλον.
- Γνώση εργαλείων CRM.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων.
- Πτυχίο σε σχετικό τομέα θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην ηγεσία ομάδων εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Ποιες στρατηγικές χρησιμοποιείτε για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης;
- Πώς παρακινείτε την ομάδα σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας;
- Πώς διασφαλίζετε τη συμμόρφωση με τις πολιτικές της εταιρείας;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίτευξη στόχων;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία CRM;