Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Υποδοχής Ξενοδοχείου
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και αφοσιωμένο Διευθυντή Υποδοχής Ξενοδοχείου για να ηγηθεί της ομάδας υποδοχής και να διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες, καθώς και εμπειρία στη διαχείριση προσωπικού και στη βελτίωση της εμπειρίας των επισκεπτών. Ο ρόλος απαιτεί την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση, να επιλύει προβλήματα και να διατηρεί υψηλά πρότυπα φιλοξενίας.
Ο Διευθυντής Υποδοχής Ξενοδοχείου θα είναι υπεύθυνος για την καθημερινή λειτουργία της υποδοχής, τη διαχείριση κρατήσεων, την εξυπηρέτηση πελατών και τη συνεργασία με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου για τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας. Θα πρέπει να διασφαλίζει ότι όλες οι διαδικασίες ακολουθούνται σωστά και ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία κατά τη διαμονή τους.
Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία στη χρήση συστημάτων διαχείρισης ξενοδοχείων (PMS), να είναι ικανός στη διαχείριση παραπόνων και να έχει την ικανότητα να εκπαιδεύει και να καθοδηγεί την ομάδα του. Η γνώση ξένων γλωσσών, ιδιαίτερα της αγγλικής, είναι απαραίτητη, ενώ η γνώση επιπλέον γλωσσών θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
Αν έχετε πάθος για τη φιλοξενία, εξαιρετικές ηγετικές ικανότητες και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση της καθημερινής λειτουργίας της υποδοχής.
- Εξασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας υποδοχής.
- Διαχείριση κρατήσεων και check-in/check-out διαδικασιών.
- Επίλυση παραπόνων και προβλημάτων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου για την ομαλή λειτουργία.
- Διατήρηση και βελτίωση των διαδικασιών υποδοχής.
- Παρακολούθηση και ανάλυση της απόδοσης της ομάδας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε θέση υποδοχής ή διαχείρισης ξενοδοχείου.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης ομάδας και εκπαίδευσης προσωπικού.
- Γνώση συστημάτων διαχείρισης ξενοδοχείων (PMS).
- Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας, επιθυμητή γνώση επιπλέον γλωσσών.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης παραπόνων.
- Ευελιξία στο ωράριο εργασίας και ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών και στη λεπτομέρεια.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση υποδοχής ξενοδοχείου;
- Πώς διαχειρίζεστε ένα δύσκολο παράπονο πελάτη;
- Ποια στρατηγική ακολουθείτε για να διατηρήσετε υψηλά επίπεδα εξυπηρέτησης;
- Πώς εκπαιδεύετε και καθοδηγείτε την ομάδα σας;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με συστήματα διαχείρισης ξενοδοχείων (PMS);