Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Υποστήριξης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Υποστήριξης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει την ικανότητα να κατανοεί και να επιλύει προβλήματα πελατών με αποτελεσματικότητα και επαγγελματισμό. Θα είναι υπεύθυνος για την απάντηση σε ερωτήματα πελατών, την παροχή τεχνικής υποστήριξης και την εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση. Ο Αναλυτής Υποστήριξης Πελατών θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσει ότι τα προβλήματα των πελατών επιλύονται γρήγορα και αποτελεσματικά. Εάν είστε παθιασμένοι με την εξυπηρέτηση πελατών και έχετε την ικανότητα να εργάζεστε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε ερωτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή chat.
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης και επίλυση προβλημάτων.
- Καταγραφή και παρακολούθηση των αιτημάτων πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων.
- Ενημέρωση των πελατών για την πρόοδο των αιτημάτων τους.
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
- Αναγνώριση και αναφορά επαναλαμβανόμενων προβλημάτων.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα για την ανάπτυξη δεξιοτήτων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Εμπειρία σε περιβάλλον υποστήριξης πελατών.
- Γνώση τεχνολογιών πληροφορικής και λογισμικού.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ικανότητα συνεργασίας με διαφορετικές ομάδες.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς αντιμετωπίζετε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με την τεχνική υποστήριξη;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα πελατών ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης πελατών έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με την καταγραφή αιτημάτων πελατών;
